Menedżer ds. obsługi klienta w Gismart

O nas:Gismart to twórca aplikacji mobilnych zorientowany na wartość, silnie obecny na rynkach aplikacji związanych ze zdrowiem i dobrym samopoczuciem, narzędziami użytkowymi i muzyką. Niedawno osiągnęliśmy znaczący kamień milowy w postaci ponad 1 miliarda pobrań na całym świecie, co stanowi krok w kierunku naszej misji dbania o dobrostan ludzi na całym świecie. Z siedzibą w Londynie w Wielkiej Brytanii, Gismart jest dynamiczną firmą globalną o zasięgu obejmującym całą Europę i daleko poza nią. Nasz zdeterminowany zespół składa się z ponad 250 osób, które wnoszą do firmy różnorodność, kreatywność, innowacyjność i nieustanną motywację. Gismart jednoczy profesjonalistów z różnych środowisk w dziedzinie rozrywki, muzyki i technologii, pozwalając nam wykorzystywać swoje mocne strony i odnosić sukcesy jako gracze. Nasza misja: Stań się odskocznią na drodze samodoskonalenia naszych klientów. Nasze wartości: Rozwój: Istotą życia jest ciekawość, której nigdy nie przestawaj się uczyć, odkrywanie i rozwój zarówno indywidualny, jak i firmowy. Wpływ: Wzmacniaj dobro i przekazuj je dalej. Zaufanie: Zaufanie zdobywa się, gdy czyny spotykają się ze słowami. Uczciwość: Miej odwagę stawić czoła prawdzie. Równowaga: Formuła jest wyjątkowa dla każdego, ale niezbędna do spełnienia życia. Jeśli pasjonujesz się tworzeniem aplikacji mobilnych i chcesz dołączyć do firmy, która zmienia branżę, Gismart to miejsce dla Ciebie. Zapewniamy ekscytujące możliwości kariery, wspierającą kulturę pracy i szansę na wniesienie wkładu do zespołu, który wywiera wymierny wpływ. Obowiązki: Wsparcie aplikacji mobilnych w App Store/Google Play: odpowiadanie na recenzje, monitorowanie trendów i problemów oraz zbieranie próśb o nowe funkcje. Rozwiązywanie problemów z rozliczeniami (prośby o zwrot pieniędzy, odrzucone płatności itp.) oraz zajmuję się sporami w Stripe i PayPal. Rozpatruję skargi klientów i opracowuję kreatywne rozwiązania zgodnie z polityką wsparcia Gismart. Twórz i prowadź bibliotekę zapisanych odpowiedzi. Współpracuj między zespołami, aby zgłaszać i rozwiązywać problemy. Zapewniaj okazjonalne wsparcie telefoniczne klientom amerykańskim i rozwiązuj problemy na miejscu. Wymagania: Pisanie w języku angielskim — zaawansowany (C1-C2). Możliwość tworzenia złożonych instrukcji krok po kroku i rozwiązywania problemów z rozliczeniami przy jednoczesnym zachowaniu przejrzystości, struktury i uprzejmości odpowiedzi. Szybkie pisanie. Zrozumienie, jak działają aplikacje mobilne (wersje aplikacji, aktualizacje, zgodność z różnymi urządzeniami). Zrozumienie charakteru subskrypcji: odnowienia, zwroty kosztów, fakturowanie. Odporność na stres Możliwość samodzielnej pracy Dobre umiejętności zarządzania czasem Gracz Beatam Mile widziane: Prawdziwe zainteresowanie sferą wellness (taniec, dbanie o siebie, joga twarzy, odżywianie). Doświadczenie w obsłudze PayPal/Strege lub innych platform płatniczych Doświadczenie z systemami biletowymi lub czatami (Zendesk/ Intercom/ Freshdesk itp.) .)Świadczenia dla pracowników:Kultura nastawienia na odległość: Nasz zespół jest zróżnicowany i rozległy, podobnie jak nasze portfolio produktów. Zapewniamy elastyczny harmonogram pracy i umożliwiamy pracę w dowolnym miejscu na świecie, zdalnie lub w jednym z naszych centrów korporacyjnych. Program relokacji: Gismart oferuje pakiet lokacyjny do Polski, a także legalizację i wsparcie księgowe dla wszystkich pracowników. Wynagrodzenie za pracę: Zapewniamy 50% wynagrodzenia za przestrzenie coworkingowe na całym świecie, aby mieć pewność, że każdy ma wygodne i inspirujące miejsce do pracy.Elastyczna polityka dotycząca dni świątecznych: Gismart zapewnia swoim pracownikom 6 stałych dni świątecznych rocznie i dajemasz swobodę wyboru 5 dodatkowych wakacji, które Ci się podobają. 100% odszkodowania za zwolnienie lekarskie Zdrowie psychiczne i fizyczne: Aby pomóc Ci zachować zdrowie i szczęście, Gismart pokryje Twoje ubezpieczenie medyczne, 75% Twoich zajęć sportowych i 70% kosztów terapii. Polityka dotycząca sprzętu osobistego: Oczywiście , zapewnimy Ci cały potrzebny sprzęt lub pokryjemy koszty utrzymania Twoich własnych narzędzi. Nauka i rozwój osobisty: Cieszymy się, że uczysz się i rozwijasz, więcGismart pokryje 70% Twoich kursów doskonalenia zawodowego. Zapłacimy także za 80% korporacyjnych kursów języka angielskiego. Zasady dotyczące urlopów: każdy pracownik otrzymuje 18 dni roboczych płatnego urlopu i 3 dni osobiste w roku, z dodatkowym dniem dodanym za każdy rok w Gismart. Wydarzenia korporacyjne: Przede wszystkim pracujemy zdalnie, ale kochamy spotkać się osobiście. Jeśli to możliwe, organizujemy imprezy firmowe i zajęcia integracyjne we wszystkich centrach Gismart.