Menedżer obsługi klienta w LimTC

O LimTC © Limitless Technology Consultants LLC:Jesteśmy wiodącą ukraińską firmą outsourcingową, która długoterminowo współpracuje z międzynarodowymi firmami. LimTC może przejść od identyfikacji kluczowych punktów klienta przez mapę drogową rozwiązania, budowanie rozwiązania, a następnie zarządzanie kompleksowymi operacjami. Możemy to wszystko zrobić, koncentrując się na tworzeniu wartości i wkładając w to wszystko, co konieczne, aby pomóc naszym klientom zrealizować tę wartość. Zapewniamy dodatkowe ręce, pomysły i procesy, dzięki czemu możesz w dalszym ciągu skupiać się na swoich kluczowych kompetencjach i rozwoju swojej firmy. Kluczowe funkcje: Zapewnianie codziennej obsługi klienta poprzez zarządzanie sprawami generowanymi za pośrednictwem wielu kanałów: System sprzedaży biletów (Salesforce Service Cloud) Telefon Rozmowy telefoniczne (w tym informacje zwrotne i rozwiązywanie problemów) stale zapewniają klientom wysokiej jakości i skuteczną obsługę, w stosownych przypadkach współpracując z Liderem Zespołu; Przestrzegają procesów operacyjnych, zasad i wymagań dotyczących dokumentów; Zapewniają bezpieczne przechowywanie i dostęp do całej dokumentacji klienta i wewnętrznej, zgodnie z RODO i polityką wewnętrzną; Identyfikować obszary rozwoju osobistego m.in. szkolenia dotyczącego konkretnego działania i zwracania się o pomoc do Lidera Zespołu;Utrzymuj regularny dialog z innymi członkami/liderami zespołu, dzieląc się doświadczeniami w zakresie uczenia się i umożliwiając klientowi świadczenie spójnej, wysokiej jakości usług;Wykazuj własną inicjatywę w celu rozwiązywania zgłoszonych problemów technicznych przez klienta i dostarczać rozwiązania zgodne z zasadami. Dokumentuj wszelkie zmiany lub nowe rozwiązania do wykorzystania przez innych agentów. Wymagane doświadczenie/charakterystyka: Odpowiednie wcześniejsze doświadczenie Doświadczenie w pracy z zespołem Podstawowa znajomość obsługi komputera. Znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie co najmniej na poziomie zaawansowanym Dobre umiejętności komunikacyjne i zdolność efektywnie współdziałać na wszystkich poziomach organizacjiUmiejętność ustalania priorytetów wielu zadańDobre zrozumienie umiejętności obsługi komputera z możliwością dokumentowania procesówSilny gracz w zespoleUmiejętność pracy z własnej inicjatywy i stosowania się do wskazówek swojego zespołuPoufność, takt i dyplomacja Stawia klienta na pierwszym miejscu, działając z wyczuciem jego potrzeb, wzmacniając w ten sposób ogólną relację. Zaangażowany w pracę w ramach ustalonych wartości i ram klienta. Godziny pracy: Poniedziałek - piątek (niedziela - czwartek). 8 godzin pracy. Najwcześniejsza zmiana jest od 8:00, a najpóźniejsza kończy się o 3 (4) w nocy. Korzyści: Praca w środowisku z rodzimymi użytkownikami języka angielskiego, ukraiński. Ubezpieczenie wakacyjne 18 dni płatnego urlopu. Krok w stronę technologii IT. Rozwój projektu i firmy z możliwością wniesienia wkładu. core i zastosuj kreatywność Niesamowici i utalentowani ludzie oraz osobiste podejście na wszystkich poziomach! Praca zdalna