Menedżer ds. obsługi klienta w PLATMA

Menedżer obsługi klienta віддалено Weare poszukuje energicznej i oddanej osoby, która z pasją pomaga naszym klientom korzystać z platformy No-Low Code. Jako Specjalista ds. Wsparcia Klienta będziesz odpowiedzialny za zapewnienie szybkiego i skutecznego wsparcia użytkownikom za pośrednictwem różnych kanałów komunikacji (e-mail, czat, telefon). Twoim celem jest zapewnienie wysokiego poziomu zadowolenia klientów i pomoc w przypadku jakichkolwiek pytań lub wątpliwości. Główne obowiązki: Zapewnienie wysokiej jakości obsługi klienta poprzez różne kanały komunikacji (e-mail, telefon, chat, media społecznościowe). Szybkie i skuteczne rozwiązywanie żądań i problemów klientów. Praca z bazą obsługi klienta: rejestracja, kategoryzacja, ustalanie priorytetów. Współpraca z innymi działami w celu rozwiązywania skomplikowanych spraw. Analizowanie żądań klientów w celu identyfikacji możliwości ulepszenia produktów lub usług. Przygotowywanie i przesyłanie raportów z pracy działu wsparcia. Aktualizowanie i utrzymywanie bazy wiedzy dla klientów i zespołu wewnętrznego. Wymagania od kandydata: Doskonałe umiejętności komunikacyjne, umiejętność jasnego i kompetentnego wyrażania się. Doświadczenie w obsłudze klienta lub na podobnym stanowisku będzie zaletą. Wysoki poziom organizacji, umiejętność wielozadaniowości. Umiejętność szybkiego uczenia się i dostosowywania się do zmian. Wiedza komputerowa na poziomie pewnego użytkownika, doświadczenie z systemami CRM. Angielski B2 — Must Have! Wysoka odporność na stres i umiejętność zachowania profesjonalizmu w trudnych sytuacjach. Warunki pracy: Pełen etat, elastyczny grafik pracy. Możliwość pracy zdalnej lub w siedzibie firmy. Konkurencyjne wynagrodzenie. Programy rozwoju zawodowego i kariery.