Menedżer ds. obsługi klienta w COAX Software

COAX Software poszukuje Menedżera ds. Obsługi Klienta! Trochę o nas: COAX to firma outsourcingowa specjalizująca się w obszarach fintech, e-commerce, nieruchomości i turystyki. Nasze wartości są zbieżne, gdy razem:— skupiamy się na wyniku;— cenimy proaktywność, inicjatywę i troskę; — budujemy zaufanie poprzez otwartość i przejrzystość; — jesteśmy otwarci na innowacje i zachęcamy do nich: — przeglądy półroczne w oparciu o PDP i OKR, — naprawdę elastyczny harmonogram: najważniejsze jest, aby być obecnym na rozmowach i utrzymywać kontakt z zespołem. A jak spędzisz resztę czasu pracy – to zależy od ciebie; – wszystkie narzędzia do pracy i baza kursów wiki do zdobycia wiedzy technicznej; – menedżerowie otwarci na nowe pomysły i opinie – brak biurokracji: czy jest jakiś problem ? Zapukaj do drzwi pokoju C-lvl i opowiedz o tym. Jesteśmy za otwartością i szybkim rozstrzyganiem spraw – zdrowotnych, socjalnych; pakiet;— zajęcia z języka angielskiego, Speaking Club;— wewnętrzny system akumulacji monet;— zaopatrzenie w sprzęt Apple – wszystkie te zwykłe rzeczy i wiele więcej) Poszukujemy Menedżera ds. Wsparcia Klienta, który:— Wie, jak korzystać z narzędzi i systemów obsługi klienta ;— Posiada znajomość języka angielskiego na poziomie C1;— Praca w biurze, a co za tym idzie lokalizacja — Iwano-Frankiwsk;— Posiada umiejętności rozwiązywania problemów i umiejętność skutecznego rozpatrywania reklamacji klientów;— Elastyczny na zmiany priorytetów i obowiązków ;— Ma silne umiejętności organizacyjne i umiejętności zarządzania czasem;— Zorientowany na klienta i zaangażowany w świadczenie wysokiej jakości usług;— Potrafi pracować zarówno samodzielnie, jak i w zespole;Co musisz zrobić:— Monitoruj przychodzące e-maile od klientów z rezerwacjami na następny dzień obsługi żądań anulowania, zmian w szczegółach rezerwacji i dodatkowych żądań podwyższenia standardu; — Aktywnie kontaktuj się z klientami po zakończeniu wycieczki, aby uzyskać opinie i recenzje; — Regularnie sprawdzaj kalendarz firmy pod kątem oczekujących rezerwacji i zapewniaj ich terminową realizację; — Zarządzaj rezerwacjami za pośrednictwem internetowych biur podróży (OTA). ), takie jak GYG, Viator i Musement, dokładnie aktualizując nasz system po ogłoszeniu sprzedaży;— Rozwiąż oczekujące rezerwacje, kontaktując się z klientami, którzy nie ukończyli procesu rezerwacji, aby poznać przyczyny anulowania; — Rozwiąż problemy z płatnościami, kontaktując się z klientami, którzy mają płatność techniczną rozwiązywania problemów i pomagania im; — Zarządzaj zapytaniami klientów za pośrednictwem różnych kanałów, w tym czatów, rozmów telefonicznych i poczty elektronicznej; — Koordynuj wycieczki, potwierdzając rezerwacje u przedstawicieli i koordynując pomoc klientom w przekraczaniu granicy; — Organizuj transfery i usługi VIP zgodnie z zamówieniami klientów; — stanowisko wiąże się z ewentualnymi wyjazdami służbowymi za granicę.