Menedżer ds. obsługi klienta w Zenedu

Menedżer ds. obsługi klienta jest twarzą firmy. Kształtujesz jego wizerunek i reputację. Pomagasz klientom osiągać nowe rezultaty w życiu, odpowiadając na pytania i wspólnie rozwiązując zadania biznesowe/techniczne na czacie lub podczas rozmów. Jesteś osobą, która pod każdym względem przekracza oczekiwania ludzi. Tworzy usługę wow. Pozostawia niezapomniane wrażenia, którymi chcesz się podzielić. Co zrobisz1. Opieka nad klientem na czacie w przypadku jakichkolwiek pytań 2. Wdrożenie i szkolenie klientów - przeprowadzisz demonstracje platformy i przeszkolisz klientów, jak z nią pracować, aby uzyskać maksymalną wartość 3. Monitorowanie klientów – będziesz monitorować, jak klienci korzystają z platformy po onboardingu i dawać im rekomendacje mające na celu poprawę doświadczenia. Baza wiedzy - uzupełnisz bazę wiedzy o nowe artykuły dotyczące korzystania z platformy, dzięki czemu większość klientów będzie mogła szybko znaleźć odpowiedzi na interesujące ich pytania. 5. Analiza i raportowanie – będziesz monitorować kluczowe wskaźniki produktu, takie jak odpływ klientów czy satysfakcja → w razie potrzeby przeprowadzisz dodatkowe ankiety wśród użytkowników i na tej podstawie zasugerujesz ulepszenia platformy. Usprawnianie procesów - pomożesz zoptymalizować procesy w firmie, aby klienci otrzymywali lepszą obsługę i wyniki. Co jest dla nas ważne1. Empatia – potrafisz słuchać i słyszeć klientów, postawić się na ich miejscu, zrozumieć ich potrzeby i znaleźć najlepsze rozwiązania dla ich zadań 2. Etyczny – dbasz o klientów, biorąc pod uwagę ich uczucia i zainteresowania. Komunikujesz się grzecznie, mówisz prawdę, unikasz manipulacji i umiejętnie rozładowujesz konflikty 3. Umiejętność czytania i pisania – komunikujesz się/rozmawiasz z klientami kompetentnie, jasno, zwięźle i łatwo, wyjaśniając skomplikowane rzeczy prostym językiem 4. Dbałość o szczegóły – jesteś osobą skrupulatną, która nie toleruje błędów ortograficznych, nieścisłości w raportach i innych niedbałości w pracy. Organizacja – umiejętnie zarządzasz swoim czasem i projektami, terminowo zamykając zadania 6. Odpowiedzialność – mówisz językiem rozwiązań, a nie problemów i jesteś gotowy wziąć odpowiedzialność za obietnice i zobowiązania wobec zespołu i klientów 7. Dostępność - jesteś zawsze dostępny w godzinach pracy, aby odpowiedzieć klientom w ciągu kilku minut. Masz szybki internet i wygodne miejsce do prowadzenia rozmów wideo z klientami. Dodatkowym atutem jest posiadanie odpowiedniego doświadczenia zawodowego we wspieraniu usług podobnych do naszych. Co oferujemy1. Praca zdalna z dowolnego miejsca na świecie w dynamicznie rozwijającym się startupie EdTech 2. Odpowiedni, entuzjastyczny i ambitny zespół 3. Brak sztucznego „sufitu” w karierze 4. Możliwość bycia częścią produktu, który ludzie kochają i który pomaga zmienić ich życie na lepsze 5. Godziny pracy: 10:00-19:00 czasu kijowskiego 6. Dochód: stawka + % za zrealizowane KPI. Ostateczną kwotę ustalamy na podstawie wyników rozmowy kwalifikacyjnej. Jak odpowiedzieć💬 Jeśli to, co przeczytałeś powyżej zrobiło na Tobie wrażenie - napisz do nas w bocie - https://bit.ly/3QihUy3W wiadomości swobodnie opowiedz nam o: sobie. , Twoje doświadczenie, dlaczego chcesz zostać częścią zespołu i wierzysz, że nadajesz się do tej roli lepiej niż inni.