Menedżer ds. obsługi klienta w Estatik

Kogo szukamy:

Nasza firma zajmująca się tworzeniem WordPressa poszukuje specjalisty ds. obsługi klienta na pełen etat. Będziesz zapewniać wsparcie techniczne klientom Estatik.

Będziesz idealnym kandydatem, jeśli:

Doskonałe umiejętności interpersonalne i umiejętności obsługi klienta. Umiejętność zrozumienia potrzeb klienta i prowadzenia procesu negocjacji

Umysł analityczny i umiejętność rozwiązywania problemów

Poziom języka angielskiego B2 — C1 (umiejętność pisania i mówienia)

Posiadaj silne umiejętności komunikacyjne i analityczne

Potrafi szybko nauczyć się oprogramowania i aplikacji

Będzie dodatkowym atutem:

Dogłębne zrozumienie WordPress CMS (zapewnione zostanie szkolenie)

Doświadczenie w Jira

Elastyczność godzin pracy dostosowana do rynku amerykańskiego

Zrozumienie FTP, cPanel, File Manager.

Wcześniejsze doświadczenie w obsłudze klienta

Twoje obowiązki mogą obejmować:

Korespondencja z klientami za pośrednictwem poczty elektronicznej i działu wsparcia firmy (zgłoszenia system)

Odpowiadanie klientom za pośrednictwem czatów online i kanałów mediów społecznościowych

Nadawaj priorytety codziennym zgłoszeniom i zarządzaj krytycznymi eskalacjami

Informowanie klientów o statusie lub rozwiązaniu problemu

Współpraca z programistami firmy (rozwiązywanie problemów, naprawianie błędów itp.)

Współpraca z projektantem firmy (praca nad kampaniami marketingowymi, biuletynami itp.)

Przesyłanie, składanie i testowanie raportów o błędach

Oferujemy:

Pracę zdalną

Otwartą komunikację ze wszystkimi członkami zespołu

Przyjazna atmosfera i wsparcie

Płatne urlopy, święta i zwolnienia lekarskie

Dołącz do naszego zespołu i aplikuj na naszą ofertę pracy wysyłając swoje CV.

Rozwijajmy się razem!