Menedżer ds. obsługi klienta w Sleeper

Sleeper to międzynarodowa marka, urodzona w Kijowie na Ukrainie. Jesteśmy marką etycznie wykonanej, wysokiej jakości, wielofunkcyjnej odzieży, zaprojektowanej tak, aby pomóc Ci czuć się pięknie – niezależnie od tego, czy nosisz Sleeper na ulicach, czy we własnym zaciszu home.Ważne jest dla nas, abyś podzielał nasze wartości, takie jak wzajemny szacunek, rozwój zawodowy i własny, szybkie reagowanie na zmiany, a także odpowiedzialność i równowaga między życiem zawodowym a prywatnym. Będziesz: Zapewniał najlepszą obsługę klienta we wszystkich interakcjach z klientami. Rozwijał się i utrzymywał. pozytywne relacje z klientami i ich satysfakcjaZarządzaj wszystkimi żądaniami klientów, w tym e-mailami, wiadomościami, połączeniami (w języku angielskim i ukraińskim) oraz komentarzami w mediach społecznościowychZbieraj opinie i spostrzeżenia klientówBierz udział w ulepszaniu doświadczeń zakupowychBierz udział w rozwoju programu lojalnościowegoWspółpracuj ze wszystkimi pozostałymi działami i zespołem produkcyjnym Posiadasz: Biegły w angielski w piśmie (co najmniej B2) i ukraiński.Doskonałe umiejętności komunikacji werbalnej i pisemnejMinimum 2 lata doświadczenia w obsłudze klienta, najlepiej w branży eCommerceZnajomość oprogramowania CRM (Zendesk, Gorgias itp.), platform eCommerce (WooCommerce, Shopify itp.), PSP będą plusDoskonałe umiejętności krytycznego myśleniaDoskonała dbałość o szczegóły, samozarządzaniePasja do branży detalicznej i świetna obsługaMiłość do ducha SleeperaCo od nas:Hybrydowy harmonogram WFH/WFO8-godzinny dzień pracy20 dni roboczych płatnego urlopu i rekompensaty za zwolnienie lekarskieZniżki korporacyjne na produkty SleeperState-Of- Biuro The-Art na stacji metra Podil, Plac Posztowej Biuro przyjazne psom