Menedżer obsługi klienta w Payop

Podsumowanie stanowiska Poszukujemy doświadczonego Menedżera ds. obsługi klienta, który dołączy do naszego zespołu ekspertów Fintech. Nasz idealny kandydat chce dowiedzieć się wszystkiego o płatnościach na całym świecie i potrafi opisać złożone procesy w zrozumiały sposób. Szczegółowy proces wdrożenia, opieka mentorska i cała potrzebna dokumentacja pomogą Ci poznać dzisiejszy przepływ płatności i nasz produkt. Będziesz także głównym punktem kontaktowym naszych klientów, odpowiadając na ich pytania i pomagając przy przychodzących prośbach. Obowiązki Rozwijanie i utrzymywanie silnych relacji z naszymi klientami i ich użytkownikami końcowymiPomoc i prowadzenie klientów w ich kwestiach związanych z wprowadzeniem na pokład i produktami Zarządzanie przychodzącymi zgłoszeniami zgodnie z wymaganiami zdefiniowane SLA/OKR Skutecznie rozwiązujemy zapytania klientów, dostarczając odpowiednich informacji Możliwość jasnego i zwięzłego wyjaśniania skomplikowanych koncepcji Przekazujemy otrzymane zapytania do odpowiedzialnych działów Eskalujemy zapytania i wnioski klientów do odpowiednich działów i monitorujemy ich realizację Raport wykrył błędy lub problemy systemowe w celu dalszego zbadania (jeśli takie zostały wykryte) Aktualizuj wiedzę wewnętrzną zespołu Wymagania i umiejętności Poziom języka angielskiego na poziomie średniozaawansowanym/zaawansowanym Minimum 1 rok doświadczenia w obsłudze klienta Możliwość pracy zarówno samodzielnie, jak i w zespole przy minimalnym nadzorze OferujemyMożliwość pracy nad najnowocześniejszymi technologiami płatniczymiWspólne i wspierające środowisko pracyMożliwości rozwoju zawodowegoPłatne urlopy, zwolnienia lekarskieElastyczne możliwości pracyUsługi księgowe dla kandydatów z UkrainyWynagradzanie profesjonalnej obecności na konferencjach zgodnie z polityką firmyBędzie plusemWiedza w ZendeskZarządzanie zadaniami w JIRA&ConfluenceZrozumienie Podstawowe pojęcia Fintech i proces pozyskiwania Internetu Proces rekrutacji → Przegląd CV → Rozmowa HR → Rozmowa z HM → Oferta pracy Czy to stanowisko Ci odpowiada? Dołącz do nas i wyślij swoje CV! Rozpatrzymy Twoją aplikację w ciągu jednego tygodnia roboczego.