Menedżer ds. obsługi klienta w Gismart

O nas:Gismart to zorientowany na wartość twórca aplikacji mobilnych, silnie obecny na rynkach aplikacji związanych ze zdrowiem i dobrym samopoczuciem, narzędziami użytkowymi i muzyką. Niedawno osiągnęliśmy znaczący kamień milowy w postaci ponad 1 miliarda pobrań na całym świecie, co stanowi krok w kierunku naszej misji dbania o dobrostan ludzi na całym świecie. Z siedzibą w Londynie w Wielkiej Brytanii, Gismart jest dynamiczną firmą globalną o zasięgu obejmującym całą Europę i daleko poza nią. Nasz zdeterminowany zespół składa się z ponad 250 osób, które wnoszą do firmy różnorodność, kreatywność, innowacyjność i nieustanną motywację. Gismart jednoczy profesjonalistów z różnych dziedzin rozrywki, muzyki i technologii, pozwalając nam wykorzystywać swoje mocne strony i odnosić sukcesy jako zespół. Nasza misja: Stać się odskocznią w drodze do samodoskonalenia naszych klientów. Nasze wartości: Rozwój: Istotą życia jest ciekawość, dlatego nigdy nie przestajemy się uczyć, odkrywać i rozwijać zarówno jako jednostki, jak i jako firma. Wpływ: Bądź siłą na rzecz dobra i przekazuj ją dalej. Zaufanie: Zaufanie zdobywa się, gdy czyny spotykają się ze słowami. Uczciwość: Miej odwaga stawienia czoła prawdzie. Równowaga: Formuła jest wyjątkowa dla każdego, ale niezbędna do satysfakcjonującego życia. Jeśli pasjonujesz się tworzeniem aplikacji mobilnych i chcesz dołączyć do firmy, która zmienia branżę, Gismart jest miejscem dla Ciebie. Zapewniamy ekscytujące możliwości kariery, wspierającą kulturę pracy i szansę wniesienia wkładu w zespół, który wywiera wymierny wpływ. Obowiązki: Wsparcie aplikacji mobilnych w App Store/Google Play: odpowiadaj na recenzje, monitoruj trendy i problemy oraz zbieraj funkcje żądania. Rozwiązuj problemy rozliczeniowe (żądania zwrotu pieniędzy, odrzucone płatności itp.) i rozwiązuj spory w Stripe i PayPal. Rozpatruj skargi klientów i opracowuj kreatywne rozwiązania zgodnie z polityką pomocy technicznej Gismart. Twórz i utrzymuj bibliotekę zapisanych odpowiedzi. Współpracuj między zespołami w celu zgłaszania i rozwiązywania problemów. Zapewniaj okazjonalne wsparcie telefoniczne klientom amerykańskim i rozwiązuj problemy na miejscu. Wymagania: Angielski w piśmie — zaawansowany (C1-C2). Możliwość tworzenia złożonych instrukcji krok po kroku i rozwiązywania problemów z rozliczeniami przy jednoczesnym zachowaniu przejrzystości, struktury i uprzejmości odpowiedzi. Szybkie pisanie. Zrozumienie, jak działają aplikacje mobilne (wersje aplikacji, aktualizacje, kompatybilność z różnymi urządzeniami). Zrozumienie charakteru subskrypcji: odnowienia, zwroty kosztów, fakturowanie.Odporność na stres Umiejętność samodzielnej pracyDobra umiejętność zarządzania czasemBądź graczem zespołowymMiło jest mieć:Prawdziwe zainteresowanie sferą wellness (taniec, dbanie o siebie, joga twarzy, odżywianie).Doświadczenie z PayPal/Strege lub innymi platformami płatniczymiDoświadczenie z biletem lub systemy czatu (Zendesk/ Intercom/ Freshdesk itp.) Korzyści dla pracowników Kultura nastawiona na pracę zdalną: Nasz zespół jest zróżnicowany i rozległy, podobnie jak nasze portfolio produktów. Zapewniamy elastyczny grafik pracy i umożliwiamy pracę w dowolnym miejscu na świecie, zdalnie lub w jednym z naszych centrów korporacyjnych. Program relokacji: Gismart oferuje pakiet relokacyjny do Polski oraz wsparcie w zakresie legalizacji i księgowości dla wszystkich pracowników. Wynagrodzenie za pracę: Oferujemy zapewniaj 50% wynagrodzenia za przestrzenie coworkingowe na całym świecie, aby zapewnić każdemu wygodne i inspirujące miejsce do pracy. Elastyczna polityka dotycząca świąt państwowych: Gismart zapewnia swoim pracownikom 6 stałych dni świątecznych rocznie i daje Ci swobodę wyboru 5 dodatkowych świąt według własnych upodobań. 100% odszkodowania za zwolnienie lekarskie Zdrowie psychiczne i fizyczne: Aby pomóc Ci zachować zdrowie i szczęście, Gismart pokryje Twoje ubezpieczenie medyczne, 75% Twoich zajęć sportowych i 70% kosztów terapii. Polityka dotycząca sprzętu osobistego: Oczywiście, zapewnimy cały potrzebny sprzęt lub pokryje koszty utrzymania własnych narzędzi. Nauka i rozwój osobisty: Uwielbiamy widzieć, jak się uczysz i rozwijasz, dlatego Gismart pokryje 70% Twoich kursów doskonalenia zawodowego. Zapłacimy również za 80% korporacyjnych kursów języka angielskiego. Polityka dotycząca urlopów: Każdy pracownik otrzymuje 18 dni roboczych płatnego urlopu i 3 dni osobiste w roku, z dodatkowym dniem dodawanym za każdy rok w Gismart. Wydarzenia korporacyjne: Jesteśmy najpierw zdalnie, ale uwielbiamy spotykać się osobiście. Jeśli to możliwe, organizujemy imprezy firmowe i zajęcia integracyjne we wszystkich centrach Gismart.