Menedżer ds. obsługi klienta w Gismart

O nas: Gismart to zorientowany na wartość twórca aplikacji mobilnych, silnie obecny na rynkach aplikacji związanych ze zdrowiem i dobrym samopoczuciem, narzędziami użytkowymi i muzyką. Niedawno osiągnęliśmy znaczący kamień milowy w postaci ponad 1 miliarda pobrań na całym świecie, co stanowi krok w kierunku naszej misji dbania o dobrostan ludzi na całym świecie. Z siedzibą w Londynie w Wielkiej Brytanii, Gismart jest dynamiczną firmą globalną o zasięgu obejmującym całą Europę i daleko poza nią. Nasz zdeterminowany zespół składa się z ponad 250 osób, które wnoszą do firmy różnorodność, kreatywność, innowacyjność i nieustanną motywację. Gismart jednoczy profesjonalistów z różnych dziedzin rozrywki, muzyki i technologii, pozwalając nam wykorzystywać swoje mocne strony i odnosić sukcesy jako zespół. Nasza misja: Stać się odskocznią w drodze do samodoskonalenia naszych klientów. Nasze wartości: Rozwój: Istotą życia jest ciekawość, dlatego nigdy nie przestajemy się uczyć, odkrywać i rozwijać zarówno jako jednostki, jak i jako firma. Wpływ: Bądź siłą na rzecz dobra i przekazuj ją dalej. Zaufanie: Zaufanie zdobywa się, gdy czyny spotykają się ze słowami. Uczciwość: Miej odwaga stawienia czoła prawdzie. Równowaga: Formuła jest wyjątkowa dla każdego, ale niezbędna do satysfakcjonującego życia. Jeśli pasjonujesz się tworzeniem aplikacji mobilnych i chcesz dołączyć do firmy, która zmienia branżę, Gismart jest miejscem dla Ciebie. Zapewniamy ekscytujące możliwości kariery, wspierającą kulturę pracy i szansę wniesienia wkładu do zespołu, który wywiera wymierny wpływ. Więcej informacji o Gismart można znaleźć na stronie gismart.com. Obowiązki: Obsługa aplikacji mobilnych w App Store/Google Play: odpowiadanie na recenzje, monitorowanie trendów i problemów oraz zbieranie próśb o nowe funkcje. Rozwiązywanie problemów z rozliczeniami (żądania zwrotu pieniędzy, odrzucone płatności itp.) i rozwiązuj spory w Stripe i PayPal. Rozpatruj skargi klientów i opracowuj kreatywne rozwiązania zgodnie z polityką wsparcia Gismart. Twórz i prowadź bibliotekę zapisanych odpowiedzi. Współpracuj między zespołami, aby zgłaszać i rozwiązywać problemy. Zapewniaj okazjonalne wsparcie telefoniczne klientom amerykańskim i rozwiązujemy problemy na miejscu.Wymagania: Znajomość języka angielskiego w formie pisemnej — poziom zaawansowany (C1-C2). Możliwość tworzenia złożonych instrukcji krok po kroku i rozwiązywania problemów z rozliczeniami przy jednoczesnym zachowaniu przejrzystości, struktury i uprzejmości odpowiedzi. Szybkie pisanie. Zrozumienie, jak działają aplikacje mobilne (wersje aplikacji, aktualizacje, kompatybilność z różnymi urządzeniami). Zrozumienie charakteru subskrypcji: odnowienia, zwroty kosztów, fakturowanie.Odporność na stres Umiejętność samodzielnej pracyDobra umiejętność zarządzania czasemBądź graczem zespołowymMiło jest mieć:Prawdziwe zainteresowanie sferą wellness (taniec, dbanie o siebie, joga twarzy, odżywianie).Doświadczenie z PayPal/Strege lub innymi platformami płatniczymiDoświadczenie z biletem lub systemy czatu (Zendesk/ Intercom/ Freshdesk itp.) Korzyści dla pracowników: Kultura nastawiona na pracę zdalną: Nasz zespół jest zróżnicowany i rozległy, podobnie jak nasze portfolio produktów. Zapewniamy elastyczny grafik pracy i umożliwiamy pracę w dowolnym miejscu na świecie, zdalnie lub w jednym z naszych centrów korporacyjnych. Program relokacji: Gismart oferuje pakiet relokacyjny do Polski oraz wsparcie w zakresie legalizacji i księgowości dla wszystkich pracowników. Wynagrodzenie za pracę: Oferujemy zapewniają 50% rekompensaty za przestrzenie coworkingowe na całym świecie, aby mieć pewność, że wszyscyma wygodne i inspirujące miejsce do pracy.Elastyczna polityka dotycząca dni świątecznych: Gismart zapewnia swoim pracownikom 6 stałych dni świątecznych w roku i daje Ci swobodę wyboru 5 dodatkowych dni wolnych od pracy, według własnych upodobań.100% rekompensata za zwolnienie lekarskieZdrowie psychiczne i fizyczne: Aby pomóc Ci zostać szczęśliwy i zdrowy, Gismart pokryje Twoje ubezpieczenie medyczne, 75% Twoich zajęć sportowych i 70% kosztów terapii. Polityka dotycząca sprzętu osobistego: Oczywiście zapewnimy Ci cały potrzebny sprzęt lub pokryjemy koszty jego utrzymania własne narzędzia. Nauka i rozwój osobisty: Uwielbiamy widzieć, jak się uczysz i rozwijasz, dlatego Gismart pokryje 70% Twoich kursów doskonalenia zawodowego. Zapłacimy również za 80% korporacyjnych kursów języka angielskiego. Polityka dotycząca urlopów: Każdy pracownik otrzymuje 18 dni roboczych płatnego urlopu i 3 dni osobiste w roku, z dodatkowym dniem dodawanym za każdy rok w Gismart. Wydarzenia korporacyjne: Jesteśmy najpierw zdalnie, ale uwielbiamy spotykać się osobiście. Jeśli to możliwe, organizujemy imprezy firmowe i zajęcia integracyjne we wszystkich centrach Gismart.