Menedżer obsługi klienta w Matema, onlayn-shkola

Opis stanowiskaMathema.me to międzynarodowa platforma internetowa do nauki matematyki na odległość Od stycznia 2021 roku przeprowadziliśmy ponad 300 000 indywidualnych zajęć online dla ponad 10 000 uczniów na Ukrainie, w Polsce, Niemczech, Włoszech i innych krajach europejskich ponad 600 nauczycieli i liczny zespół menadżerów zapewniający sprawne działanie. Prowadzimy około 20 000 lekcji indywidualnych miesięcznie. Obecnie rozwijamy nasz dział obsługi klienta, dlatego poszukujemy menedżera obsługi klienta. Główne funkcje menedżera obsługi klienta to: Komunikacja z rodzicami, uczniami i nauczycielami za pośrednictwem czatu, poczty elektronicznej, Vibera, Telegramu. Korzystamy ze specjalistycznej usługi, która przetwarza wszystkie przychodzące prośby w formacie „jednego okna”. Regularne wysyłanie rodzicom raportów na temat procesu uczenia się i sukcesów ucznia. Zbieranie informacji zwrotnych od rodziców. Kontrola salda niewykorzystanych lekcji. Dobór nauczyciela dla ucznia zgodnie z życzeniem rodziców. Oferujemy: Stałe wynagrodzenie w wysokości 12 000 UAH. po okresie próbnym, z możliwością dalszego awansu. Premie za realizację kluczowych wskaźników. Harmonogram pracy jest zmienny. Godziny pracy zespołu: 10:00 - 21:00 od pon. w piątek oraz w soboty i niedziele od 10:00 do 19:00. Łącznie 5 dni roboczych i 2 weekendy w tygodniu. Płatny staż trwający 2 tygodnie ze stałym wsparciem mentora. Praca w 100% zdalna. Czego oczekujemy od kandydata: Doświadczenia w obsłudze klienta. Doskonała znajomość języka ukraińskiego w mowie i piśmie. Uprzejmy i przyjazny styl komunikacji. Chęć pomocy klientom, poszukiwania niestandardowych rozwiązań. Wiedza z zakresu obsługi klienta i pracy z zastrzeżeniami/reklamacjami, jak zachować się w sytuacjach konfliktowych Chęć uczenia się i rozwoju.