Menedżer ds. obsługi klienta w Estatik

Kogo szukamy: Nasza firma zajmująca się rozwojem WordPressa poszukuje specjalisty ds. obsługi klienta na pełny etat. Będziesz zapewniać wsparcie techniczne klientom Estatik. Idealnie pasujesz, jeśli posiadasz: Doskonałe umiejętności interpersonalne i obsługi klienta. Umiejętność zrozumienia potrzeb klienta i prowadzenia procesu negocjacji. Umysł analityczny i umiejętność rozwiązywania problemów. Poziom języka angielskiego B2 – C1 (umiejętność pisania i mówienia). Posiada duże umiejętności komunikacyjne i analityczne. Potrafi szybko nauczyć się oprogramowania i aplikacji. Będzie dodatkowym atutem: Dokładna znajomość systemu CMS WordPress ( zapewnione zostanie szkolenie)Doświadczenie w JiraElastyczność godzin pracy dostosowana do rynku amerykańskiegoZrozumienie FTP, cPanel, File Manager.Wcześniejsze doświadczenie w obsłudze klientaTwoje obowiązki mogą obejmować: Korespondencję z klientami za pośrednictwem poczty elektronicznej i obszaru wsparcia firmy (system zgłoszeń)Odpowiadanie klientom za pośrednictwem poczty elektronicznej czaty online i kanały mediów społecznościowych Nadawaj priorytety codziennym zgłoszeniem i zarządzaj krytycznymi eskalacjami Informowanie klientów o statusie lub rozwiązywaniu zgłoszeń Współpraca z programistami firmy (rozwiązywanie problemów, naprawianie błędów itp.) Współpraca z projektantem firmy (praca nad kampaniami marketingowymi, biuletynami itp.) Przesyłanie, archiwizacja i testowanie raportów o błędachOferujemy: Pracę zdalną Otwartą komunikację ze wszystkimi członkami zespołu Przyjazną atmosferę i wsparciePłatne urlopy, urlopy i zwolnienia chorobowe Dołącz do naszego zespołu i aplikuj na naszą ofertę pracy wysyłając swoje CV i CV. Rozwijajmy się razem!