Menedżer obsługi klienta w effie

efie to międzynarodowa firma zajmująca się produktami IT. Otwieramy nowe, niestandardowe sposoby rozwiązywania wyzwań biznesowych dostarczając globalne usługi chmurowe (SaaS) w oparciu o ekonomię współdzielenia i możliwości sztucznej inteligencji. automatyzacja procesów klientów, wsparcie techniczne i konsultacje analityków biznesowych.
Naszą główną specjalizacją jest poprawa efektywności procesów biznesowych producentów, dystrybutorów, agencji merchandisingowych i sieci handlowych z branży CPG (w tym FMCG) i farmaceutycznej.
- ponad 140 pracowników w zespole;
- ponad 100 klientów w 13 krajach, w tym: PepsiCo, Coca-Cola, Nestle, Shell, Nemiroff, Philip Morris i inni;
- Ponad 27 000 użytkowników naszych usług;
- Złoty Partner Microsoft.

Dla nas ważne jest:
- Pasja — uszczęśliwianie klientów jest możliwe tylko dzięki zakochaniu się w Twojej firmie;
- Zaufanie — podstawą budowania wszelkich relacji w firmie i poza nią;
- Poczucie piękna — podejście do jakości we wszystkich jej przejawach;
- Prostota — prostota nie wymaga wyjaśnień.

Główne zadania:
- Rozwiązywanie zapytań klientów dotyczących produktów lub usług firmy, a mianowicie:
system połączeń/biletów/czat bots);
- analiza i priorytetyzacja odwołań;
- przejście do drugiej linii wsparcia/programistów;
- przetwarzanie wyników decyzji;
- testowanie po wydaniu;
zarządzanie oczekiwaniami.
- Doradztwo w „języku klienta”;
Współpraca z drugą linią wsparcia, programistami i innymi zespołami w celu rozwiązywania złożonych problemów technicznych;
- Aktualizacja i rozwój bazy wiedzy w celu zapewnienia szybkich i skutecznych rozwiązań problemów klientów.
Kompetencje zawodowe i osobiste:
- Od 1 roku doświadczenia w obsłudze klienta;
Doskonałe umiejętności komunikacji ustnej i pisemnej;
Empatia i tolerancja w komunikacji z klientami;
Umiejętność pracy w sytuacjach stresowych;
- Umiejętności pracy z systemami CRM.

Będzie plusem:
- Umiejętności pracy z produktami Atlassian (Jira SM, Confluence, Jira Software)
- Znajomość języka angielskiego.

Warunki pracy:
- Zdalny tryb pracy, w razie potrzeby istnieje również możliwość pracy w biurze;
- Biuro w Kijowie, 15 minut spacerem od stacji metra Swiatoszyn, wyposażone w wiatę i wszystko, co niezbędne do autonomiczna praca elektryków podczas przerw w dostawie prądu;
- Grafik pracy od poniedziałku do piątku w godzinach 09:00-18:00, z okazjonalnymi zmianami;
- Bezpłatny parking dla samochodu, motocykla i roweru;
400">Płatne urlopy i zwolnienia lekarskie;
- 12 dodatkowych dni wolnych w roku;
- Uprzywilejowana karta rabatowa sieci sklepów WineTime.