Menedżer ds. obsługi klienta w COAX Software

COAX Software poszukuje Menedżera ds. Obsługi Klienta! Trochę o nas: COAX to firma outsourcingowa specjalizująca się w domenach fintech, e-commerce, nieruchomości i tatuażu. Nasze wartości są zbieżne, gdy razem: – skupiamy się na wyniku; — cenimy proaktywność, inicjatywę i obojętność, — budujemy zaufanie poprzez otwartość i przejrzystość, — jesteśmy otwarci na innowacje i zachęcamy do nich. Czym możemy się interesować: — przeglądy półroczne w oparciu o PDP i OKR — bardzo elastyczny harmonogram: najważniejsze jest być obecnym na rozmowach i utrzymywać komunikację z zespołem. Ayakwi rozproszy resztę godzin pracy - to Twoja sprawa; - wszystkie narzędzia do pracy i baza kursów wiki do doskonalenia technicznego; - otwarci menedżerowie; - brak biurokracji: czy jest jakiś problem? Zapukaj do drzwi pokoju C-lvl i opowiedz mi o tym. Otwartość umysłu i szybkie rozstrzyganie spraw – ubezpieczenie medyczne, społeczne. pakiet;—kursy języka angielskiego, Speaking Club;—wewnętrzny system gromadzenia monet;—zaopatrzenie w sprzęt Apple – wszystkie zwykłe rzeczy i wiele więcej) Poszukujemy Menedżera ds. Wsparcia Klienta, który:—Wie, jak korzystać z narzędzi i systemów obsługi klienta ;—Posiada poziom języka angielskiego – C1; —Praca biurowa, a co za tym idzie lokalizacja – Iwano-Frankiwsk;—Posiada umiejętności rozwiązywania problemów i zdolność skutecznego rozpatrywania reklamacji klientów;—Elastyczna zmiana priorytetów i obowiązków;—Posiada silne zdolności organizacyjne i umiejętność zarządzania czasem;—Zorientowany na klienta i starający się zapewnić wysoką jakość usług;—Umie pracować samodzielnie, tak i w zespole;Co robić:—Monitoruj przychodzące e-maile od klientów z rezerwacjami na następny dzień, przetwarzaj prośby o anulowanie, zmiany do szczegółów rezerwacji i dodatkowych próśb o podwyższenie standardu; — Aktywnie kontaktuj się z klientami po zakończeniu wycieczki, aby uzyskać opinie na temat wycieczki; — Regularnie sprawdzaj w kalendarzu dostępność oczekujących rezerwacji i dbaj o ich terminową realizację; — Zarządzaj rezerwacjami za pośrednictwem internetowych biur podróży ( OTA), takie jak GYG, Viator i Musement, dokładnie aktualizując nasz system po zgłoszeniu sprzedaży; — Rozwiązuj oczekujące rezerwacje, kontaktując się z klientami, którzy nie zakończyli procesu rezerwacji, aby poznać przyczyny odrzucenia; — Rozwiązuj problemy z płatnościami, kontaktując się i pomagając klientom, którzy mają techniczne problemy związane z płatnościami;—Zarządzanie zapytaniami klientów za pośrednictwem różnych kanałów, w tym czatu, rozmów telefonicznych i poczty elektronicznej;—Koordynowanie wycieczek poprzez potwierdzanie rezerwacji u przedstawicieli i koordynowanie pomocy klientom podczas przekraczania granicy;—Organizowanie transferów i usług VIP zgodnie z zamówieniami klientów;— Stanowisko wiąże się z możliwością wyjazdów służbowych za granicę.