Obsługa klienta L1 (zdalna) w LimTC

1 września 2024 r

Obsługa klienta L1 (zdalna)

Київ

Wymagane doświadczenie/cechy

Pożądane jest odpowiednie wcześniejsze doświadczenie
Doświadczenie w pracy w zespole
Podstawowa znajomość obsługi komputera
Angielski w mowie i piśmie na poziomie co najmniej zaawansowanym
Język hebrajski to duży plus
Dobre umiejętności komunikacyjne i umiejętność skutecznej interakcji
na wszystkich poziomach organizacji
Umiejętność ustalania priorytetów dla wielu zadań
Dobre zrozumienie umiejętności obsługi komputera z możliwością dokumentowania procesów
Silny gracz zespołowy
Umiejętność pracy pod własnym nadzorem inicjatywę i postępuj zgodnie ze wskazówkami swojego Zespołu
Poufny, taktowy i dyplomatyczny
Stawia klienta na pierwszym miejscu, działając ze zrozumieniem dla jego potrzeb, wzmacniając w ten sposób ogólną relację
Zaangażowany w pracę w ramach ustalonych wartości klienta i struktura.

Korzyści

Praca w środowisku z rodzimymi użytkownikami języka angielskiego
Świetna lokalizacja biura: w odległości spaceru od metra Mińska
Ukraińskie wakacje
18 płatnych wakacji dni
Krok w przestrzeń technologii IT
Rozwijający się projekt i firma z możliwością wniesienia wkładu w rozwój i zastosowania kreatywności
Niesamowici i utalentowani ludzie oraz osobiste podejście na wszystkich poziomach!
Wynagrodzenie za taksówkę
Korzyści HR
Możliwość pracy zdalnej w nagłych przypadkach

Kluczowe funkcje

Zapewniaj codzienną obsługę klienta poprzez zarządzanie sprawami generowanymi za pośrednictwem wielu kanałów:
System sprzedaży biletów (Salesforce Service Cloud)
Rozmowy telefoniczne (w tym informacje zwrotne i rozwiązywanie problemów)
stale zapewniają klientom wysokiej jakości i skuteczną obsługę, współpracując w razie potrzeby z Liderem Zespołu;
Przestrzegaj procesów operacyjnych, zasad i wymagań dotyczących dokumentów;
Upewnij się, że cała dokumentacja klienta i wewnętrzna jest bezpiecznie przechowywana i dostępna, zgodnie z RODO i polityką wewnętrzną;
Zidentyfikuj obszary rozwoju osobistego, np.: przeszkolenie w zakresie konkretnego działania i zwrócenie się o pomoc do Lidera Zespołu;
Utrzymuj regularny dialog z innymi członkami zespołu/liderami, dzieląc się doświadczeniami i umożliwiając klientowi świadczenie usług o niezmiennie wysokiej jakości;
Wykazuj własną inicjatywę, aby rozwiązać problemy techniczne zgłoszone przez klienta i dostarczać rozwiązania zgodne z zasadami.
Dokumentuj wszelkie zmiany lub nowe rozwiązania, z których mogą korzystać inni agenci.

O nas

Jesteśmy wiodącą ukraińską firmą outsourcingową, która długoterminowo współpracuje z międzynarodowymi firmami. LimTC może przejść od identyfikacji kluczowych problemów klienta przez mapę drogową rozwiązania, budowanie rozwiązania, a następnie zarządzanie kompleksowymi operacjami. Możemy to wszystko zrobić, koncentrując się na tworzeniu wartości i wprowadzaniu naszej skóry w grę zgodnie z wymaganiami, aby pomóc naszym klientom zrealizować tę wartość. Zapewniamy dodatkowe ręce, pomysły i procesy, dzięki czemu możesz w dalszym ciągu skupiać się na swoich kluczowych kompetencjach i rozwoju swojej firmy.