Inżynier ds. obsługi klienta (niemiecki) w Ajax Systems

Dołącz Ajax Systems, wiodącego producenta najnowocześniejszych bezprzewodowych systemów zabezpieczeń Ajax z funkcjami inteligentnego domu. Jako firma działająca w pełnym cyklu, jesteśmy dumni ze swojej zdolności do przekształcania pomysłów w innowacyjne produkty poprzez rozwój i masową produkcję.

Dzięki zróżnicowanej ofercie ponad 170 urządzeń linia Ajax chroni pomieszczenia przed włamaniem, pożarem i powodzią, zapewniając jednocześnie płynną kontrolę nad urządzeniami elektrycznymi. Dzięki naszym rozwiązaniom uzyskaliśmy najwyższe w Europie nagrody w zakresie bezpieczeństwa, umacniając naszą pozycję zaufanej marki w branży.

Ajax to historia ukraińskiego sukcesu, napędzana ogromną siłą i nieograniczoną energią. Obecnie chronimy ponad 1 800 000 użytkowników w 170 krajach na całym świecie. Ponieważ nasza firma stale się rozwija, stale poszukujemy aktywnych osób, które dołączą do naszego zespołu i przyczynią się do naszego ciągłego rozwoju.

W tej chwili mamy ekscytującą okazję dla Inżyniera wsparcia z silnymi uprawnieniami niemieckiego.

W ramach naszego dedykowanego zespołu wsparcia będziesz pomagać klientom ze wszystkich zakątków świata, zapewniając całodobową pomoc za pośrednictwem różnych kanałów. Jesteśmy dumni z naszej umiejętności komunikowania się w wielu językach, co pozwala nam szybko reagować i rozwiązywać problemy użytkowników.

Aby doskonalić się w tej roli, poszukujemy pełnego pasji i utalentowanego inżyniera pomocy technicznej, który potrafi:

• Odpowiadać na zapytania klientów szybko i profesjonalnie przez telefon, e-mail i czat na żywo
• Badaj i rozwiązuj problemy klientów związane z naszymi produktami i usługami, zapewniając szybkie rozwiązywanie.
• W razie potrzeby przekazuj złożone problemy odpowiedniemu zespołowi.
• Dokumentuj i śledź interakcje i problemy z klientami, korzystając z naszego wydajnego systemu zarządzania relacjami z klientami (CRM).
• Edukuj klientów o cechach i zaletach naszych wyjątkowych produktów i usług.

Kluczowe wymagania na to stanowisko:

• Znajomość podstaw fizyki i elektrotechniki, która umożliwi Ci skuteczne radzenie sobie z zapytaniami technicznymi.
• Średniozaawansowany lub wyższy poziom języka niemieckiego biegłość.
• Doświadczenie w komunikacji z klientami, zapewniające zrozumienie ich potrzeb i umiejętność zapewnienia wyjątkowego wsparcia.
• Znajomość systemów CRM (Jira, Confluence itp.) będzie dodatkowym atutem.
• Wykształcenie techniczne/inżynieryjne będzie dodatkowym atutem.

W zamian za Twoje zaangażowanie i wkład oferujemy:

• Pracę w dynamicznie rozwijającej się międzynarodowej i wielokulturowej grupie.
• Możliwość dodawania wartości do biznesuy wykorzystanie swojej wiedzy i umiejętności.
• Zestaw systemu bezpieczeństwa Ajax (będziesz częścią programu testów beta i będziesz mógł testować nowe urządzenia i funkcje przed oficjalną premierą).
• Praca na pełny etat.
• Ubezpieczenie medyczne.

Jeśli jesteś gotowy dołączyć do przyszłościowej firmy, która ceni innowacje i zadowolenie klientów, oferując jednocześnie tętniące życiem środowisko pracy, aplikuj teraz, aby stać się częścią naszego wyjątkowego zespołu w Ajax Systems.