Inżynier Wsparcia Klienta w Materialise

Obowiązki: - Jesteś odpowiedzialny za zapewnienie wsparcia operacyjnego i administracyjnego naszym partnerom OEM w zakresie przetwarzania przypadków klinicznych. Zajmujesz się przepływem przychodzących spraw i monitorujesz terminowość i terminowość dostarczania spraw. - Codziennie samodzielnie obsługujesz wszystkie zgłoszenia zewnętrzne i wewnętrzne dotyczące przypadków klinicznych dla zróżnicowanej grupy produktów i partnerów. - Zajmujesz się przepływem przychodzących spraw i rozpoczynasz ich przetwarzanie operacyjne. - Otrzymujesz przychodzące obrazy nowych spraw i przygotowujesz je do przetwarzania. Kontaktujesz się z partnerami w sprawie odrzuconych zdjęć. - Monitorujesz przetwarzanie spraw, upewniając się, że wszystkie sprawy są przetwarzane, produkowane i wysyłane do klienta w uzgodnionych terminach. Kontaktujesz się z różnymi zainteresowanymi stronami w przypadku opóźnień lub problemów z przepływem i interweniusz, gdy zachodzi potrzeba zmiany harmonogramów. - W akceptowalnych ramach czasowych relacji biznesowych przekazujesz partnerom i klientom informacje dotyczące przepływu i procesu zarządzania sprawami. - Wykrywanie i eskalacja powtarzających się problemów po stronie operacyjnej. - Przygotowywanie regularnych raportów z prowadzonych spraw dla celów fakturowania i raportowania. - Uczestnictwo w integracji operacji CuSe nowych partnerów i/lub produktów. Wymagania: - Masz doświadczenie w pracy z klientami zewnętrznymi. - Posiadasz tytuł licencjata (wykształcenie związane z biologią lub medycyną). - Masz doskonałe umiejętności komunikacji i rozwiązywania problemów. - Posiadasz doskonałe umiejętności komunikacyjne (w pisaniu i mówieniu) w języku angielskim. - Chcesz poznać oprogramowanie i terminy techniczne. - Jesteś dobrze zorganizowany, nastawiony na pracę zespołową i odporny na stres.