Inżynier Wsparcia Klienta w Hiveon

Inżynier obsługi klienta

віддалено

O nas

Zaczynamy od 2017 r. z kilkoma osobami na pokładzie, bez inwestycji i bez marketingu, uruchomiliśmy Hiveon. Zrozumienie tego, czym się zajmujemy (oprogramowanie dla maniaków górnictwa) pomogło nam zdefiniować cel – muszą to być produkty wysokiej jakości. W 2018 roku staliśmy się pierwszym wiodącym światowym ekosystemem wydobywania kryptowalut. Dziś nadal zajmujemy czołową pozycję w niszowym, rozszerzonym zestawie produktów górniczych. Ze 100 osobami w zespole i 2 milionami aktywnych podłączonych urządzeń w ponad 200 krajach 🔝. Kolejnym kamieniem milowym jest zostanie ekosystemem TOP-1 w Web3, łączącym rozwiązania fintech dla górnictwa i kryptowalut.

Potwierdzą nas nie tylko nasi użytkownicy, ale także takie zasoby, jak: „Galleon” w Top 10 Best Mining OS, „Mining Pool Stats” w rankingu TrustPool w RVN i ETC i inne. Skalowanie Hiveon i naszego pakietu produktów nie wymusiło na nas przyciągania inwestycji. Nadal tworzymy produkty, które zwracają się samodzielnie, i będziemy to robić w przyszłości.

Aby odnosić sukcesy na co dzień jako  Inżynier ds. obsługi klienta , musisz mieć wiedzę techniczną, być osobą odporną na stres i wybitnie komunikatywną osobą środowisko zorientowane na usługi. Nasz zespół wsparcia będzie Ci mentorem i będzie z Tobą na całej drodze do tej roli, pomagając Ci stać się ekspertem w naszej dziedzinie.

O Tobie

• Ponad lata doświadczenia we wsparciu klienta/technicznym (L1/L2) w firmach produkujących produkty IT
< li> Płynna znajomość języka angielskiego. Nie musisz wpisywać głosu biernego w czasie przeszłym idealnym, ale MUSISZ móc swobodnie komunikować się z osobami mówiącymi po angielsku, zarówno w mowie, jak i w piśmie.
• Dobre umiejętności komunikacyjne (oczywiście), zarządzanie gniewnymi klientami + stres odporność
• Dobra znajomość sprzętu komputerowego (montaż, konfiguracja BIOS-u, rozwiązywanie problemów itp.)
• Zaawansowane umiejętności miękkie, aby w uprzejmy, profesjonalny i terminowy kontakt z trudnymi klientami w celu dogłębnego wyjaśnienia problemy i rozwiązania
• Doświadczenie z Jira
• Umiejętność zarządzania czasem

Będzie plusem

• Doświadczenie w górnictwie (praktyczne lub teoretyczne)
• Umiejętność korzystania z systemu Linux (instalacja, rozwiązywanie problemów, wiersz poleceń)
• Wcześniejsze doświadczenie w kryptografii

O roli

• Zapewniaj codzienne wsparcie użytkownikom naszego oprogramowania, w tym odpowiadanie na pytania, pomaganie klientom w zrozumieniu usługi, analizowanie problemów i szybkie formułowanie rozwiązań zapewniających satysfakcję klienta
• Utrzymanie rejestruje codzienne interakcje z klientami, zgłasza problemy i przyczynia się do poprawy wsparcia
• Utrzymuje pozytywne, empatyczne i profesjonalne podejście do klientów, jednocześnie wykazując się umiejętnościami rozwiązywania problemów i doskonałą obsługą klienta
• Współpracuj z zespołem ds. rozwoju produktu (zespołami ds. produktu, projektu, inżynierii) w zakresie opinii użytkowników na temat udoskonalania naszego oprogramowania.
• Odpowiadaj za rozwiązywanie problemów, komunikację i śledzenie wszystkich problemów.

Trochę głębiej

Przekonaj się – nie jest łatwo zostać Hiverem. To nie jest miejsce na dobrze wykonane procesy (średnio rzadkie, szczerze mówiącest), a czasami jesteśmy chaotyczni. Wydaje się to problemem, ale tutaj widzimy możliwości, aby każdy Hiver mógł spojrzeć na swoje pomysły w rzeczywistości. Tak powstają nasze innowacje. A jeśli tak – baw się dobrze, nieograniczone wakacje i nieprzerwana gimnastyka mózgu. Śpiący lis nie łapie drobiu.

Produkty

• Hive OS — numer 1 na świecie system operacyjny dla górników. 5 lat temu wprowadziliśmy na rynek produkt, który w ciągu pierwszych 6 miesięcy stał się liderem w swojej branży bez budżetu marketingowego.
• Hiveon Pool — najlepsze rozwiązanie do wydobywania ETH, ETC. Od momentu uruchomienia nasza pula znalazła się w TOP 4 puli wydobywczej na całym świecie. W zeszłym roku odnotowaliśmy 9-krotny wzrost liczby klientów.
• Hiveon ASIC Firmware — zmieniające zasady gry oprogramowanie układowe dla układów ASIC. Nasi użytkownicy otrzymują dodatkowy hashrate do 60%, wysoką ochronę przed wirusami i szereg funkcji systemu operacyjnego Hive umożliwiających łatwe zarządzanie wszystkimi farmami.
• Hiveon ASIC Hub — rozwiązanie oszczędzające czas i pieniądze. Klienci mogą zainstalować tysiące układów ASIC w ciągu kilku minut i korzystać z zalet systemu operacyjnego Hive.
• Rozwiązania Crypto fintech — obecnie jesteśmy w trakcie opracowywania rewolucyjnych rozwiązań.

Śledź nadchodzące ogłoszenia 😏

Korzyści 🧡< /h3>

• Bycie BLOCKinCHAIN ​​i tworzenie największego ekosystemu do wydobywania kryptowalut na świecie
• Zdrowa kultura korporacyjna w całej firmie (94% naszego zespołu poleciłoby Hiveon swoim znajomym). 45% nowych pracowników dołączyło do nas w 2022 r. dzięki wewnętrznym rekomendacjom)
• Praca zdalna z całkowicie elastycznymi godzinami pracy
• Nielimitowane urlopy i zwolnienia chorobowe
• Wydarzenia związane z nauką i rozwojem wynagrodzenie
• Wolność innowacji i kreatywności – jeśli nie jesteś pisarzem, czyny mówią więcej niż słowa 🙂
• Tylko niezbędne procesy i żadnej biurokracji

Poczuj nas? Dołącz, jeśli tak 🔥