Inżynier Wsparcia Klienta w ABBYY

Wierzymy, że nasi współpracownicy są naszym największym atutem i cieszymy się, że możemy zapewnić Ci możliwość kontynuowania swojej podróży z nami. Niezależnie od tego, czy chcesz uwolnić swój potencjał w nowej roli, czy też zrobić kolejny krok na swojej drodze zawodowej, trafiłeś we właściwe miejsce.

Nasze zaangażowanie w szacunek, przejrzystość i prostotę oznacza, że możemy nam zaufać, że zawsze podejmiemy właściwą decyzję.

Jako zaufany partner w dziedzinie inteligentnej automatyzacji rozwiązujemy bardzo złożone problemy naszych klientów korporacyjnych i wykorzystujemy ich informacje, aby zmienić sposób, w jaki prowadzą działalność. Innowacja i doskonałość płyną w naszych żyłach, a Ty będziesz współpracować z ekspertami, którzy tworzą wiodące na rynku technologie, korzystając z uczenia maszynowego i sztucznej inteligencji oraz zaawansowanego i wyrafinowanego stosu technologii.

Szukamy doświadczonego , wysoko wykwalifikowanego i zaangażowanego inżyniera technicznego, aby dołączyć do naszego zespołu w regionie EMEA. Twoimi głównymi zadaniami będzie rozwiązywanie problemów klientów poprzez zrozumienie każdego żądania, rozwiązywanie problemów i ostatecznie znalezienie obejścia lub rozwiązania. Po rozwiązaniu problemu utworzysz dokument bazy wiedzy, który pomoże klientom i współpracownikom w proaktywnym rozwiązaniu problemu. Będziesz ściśle współpracować z zespołami technicznymi firmy ABBYY: swoimi kolegami z działu wsparcia, rozwoju, DevOps i kontroli jakości. Oprócz wyzwania, jakim jest obsługa naszych klientów, stawiamy przed Tobą wyzwanie, abyś rozwijał się poprzez korzystanie z kursów Uniwersytetu ABBYY. Możesz pracować w biurze lub w domu.
Aby dołączyć do naszego zespołu, oczekujemy, że będziesz osobą wysoce zmotywowaną, elastyczną, lubiącą rozwiązywać problemy i pracować z klientami biznesowymi. Musisz mieć co najmniej 2 lata doświadczenia w zakresie pomocy technicznej na poziomie L2, rozwiązywania problemów z serwerami Windows, Linux i bazami danych MSSQL lub innymi złożonymi systemami. Powinieneś czuć się komfortowo, korzystając z zapytań SQL i je rozumiejąc, szukając wskazówek w różnych dziennikach lub śladach, a także potrafić czytać fragment kodu. Obsługujemy naszych klientów głównie w języku angielskim, więc Twój poziom języka angielskiego musi być B2 lub lepszy.

Zadania na stanowisku:

• Realizacja przychodzących zgłoszeń Zendesk od klientów ABBYY B2B, głównie za pośrednictwem portalu internetowego, czasami poprzez sesję zdalną;
• Rozwiązywanie problemów technicznych w systemie wirtualnym lub w sesji udostępniania ekranu klientowi;
• Aktywnie współpracuj z członkami zespołu i kolegami z innych działów, aby znaleźć rozwiązania;
• Porozumiewaj się pewnie w języku angielskim biznesowym (wymagana znajomość minimum B2);
• Pisz artykuły do ​​bazy wiedzy, aby jeszcze szybciej pomagać klientom;< /li>
• Przestrzegaj naszych dobrze udokumentowanych procedur, wytycznych i zasad.

Wymagania dotyczące stanowiska:

• Na stronie co najmniej 2 lata doświadczenia w pracy we wsparciu technicznym L2, usługach profesjonalnych, kontroli jakości, DevOps lub rozwoju;
• umiejętności IT: systemy operacyjne (Windows i Linux), bazy danych (MsSQL, Oracle), sieciowość (model OSI, TCP\IP), algorytmy, podstawy programowania;
• Doświadczenie w programowaniu (C++);
• Podstawowa znajomość innych języków programowania (Java lub C#) będzie dodatkowym atutem;
Świetne umiejętności analitycznedo rozwiązywania problemów z oprogramowaniem;
• Dobre umiejętności interpersonalne i komunikacyjne;
• Zaawansowana znajomość języka angielskiego (minimum B2 )
• Dodatkowa znajomość języka europejskiego będzie plusem< /li>
• Harmonogram dla regionu EMEA

Oto niektóre z naszych lokalnych korzyści:

• Praca w ramach świetny międzynarodowy zespół w nowoczesnej firmie zajmującej się oprogramowaniem AI;
• Praca zdalna;
• Ciekawe i wymagające zadania;
• Możliwości samorozwoju dzięki Uniwersytetowi ABBYY platforma
• Konkurencyjne wynagrodzenie;
• Atrakcyjny pakiet socjalny
• 28 dni urlopu w roku
• Prywatne ubezpieczenie zdrowotne

Kontynuuj swoją podróż w firmie ABBYY i...

Uwielbiaj sposób, w jaki pracujesz

• Zapewniamy opcje pracy zdalnej i hybrydowej dostosowane do każdego stylu życia.
• W większości naszych zespołów stosujemy elastyczne godziny pracy, aby umożliwić Ci znalezienie własnej definicji równowagi.
• Promując kulturę dawania, zapewniamy dwa płatne dni wolne w ramach wolontariatu każdego roku, abyś mógł poświęcić czas na wspieranie celów, na których Ci zależy.
• Aby mieć pewność, że Twoja rodzina będzie otoczona opieką, oferujemy płatny urlop rodzicielski w wszystkie nasze lokalizacje.

Kochaj to, z kim współpracujesz

• Jesteśmy globalnym zespołem składającym się z Ponad 800 współpracowników w 15 krajach na czterech kontynentach.
• Pośród ponad 30 narodowości i wieku od 21 do 80 lat nasi pracownicy odzwierciedlają świat.
• Innowacyjność i doskonałość charakteryzują nas żyły.
• Nasze zespoły gromadzą wiedzę, która zapewniła firmie ABBYY ponad 140 patentów technologicznych.
• Kierujemy się wartościami szacunku, przejrzystości i prostoty. „Środowisko zespołowe” znajduje się w trzech najwyżej ocenianych czynnikach wpływających na zaangażowanie we wszystkich naszych działach.

Kochaj to, nad czym pracujesz

• Jesteśmy firmą z ponad 30-letnim doświadczeniem na rynku technologii.
• Ponad 10 000 klientów ufa firmie ABBYY, w tym wielu z listy Fortune 500, o nazwach takich jak DHL, Johnson & Johnson, FDA, DMV, PwC, KeyBank, Spotify i H&R BLOCK w portfolio naszych klientów.
• Firma ABBYY zmodernizowała sposób, w jaki firmy wykorzystują swoje dane w dokumentach, tworząc pierwszy niskokodowy/ Platforma inteligentnego przetwarzania dokumentów niewymagająca kodu.
• Nasze uczenie maszynowe, przetwarzanie języka naturalnego, technologie widzenia komputerowego i rynek zbudowany w oparciu o sztuczną sztuczną inteligencję mogą przekształcić dowolny dokument w dowolnym procesie.
• Do góry Firmy analityczne doceniają wiodącą pozycję firmy ABBYY na rynku, w tym między innymi Gartner, Everest PEAK Matrix ^® Assessment, ISG Intelligent Automation Lens i NelsonHall.