Inżynier Wsparcia Klienta w Materialise

Poszukujemy wykwalifikowanego i entuzjastycznego inżyniera obsługi klienta, który dołączy do Materialise. Na tym stanowisku będziesz częścią międzynarodowego zespołu pasjonatów, którzy chcą zmieniać świat innowacji medycznych.


Zadania: < br/>
— Odpowiadasz za zapewnienie wsparcia operacyjnego i administracyjnego naszym partnerom OEM w zakresie przetwarzania przypadków klinicznych. Zajmujesz się przepływem przychodzących spraw i monitorujesz terminowość i terminowość dostarczania spraw.
— Codziennie niezależnie zajmujesz się wszystkimi zewnętrznymi i wewnętrznymi wnioskami dotyczącymi przypadków klinicznych w ramach zróżnicowanej grupy produktów i partnerów.
— Zajmujesz się przepływem przychodzących spraw i rozpoczynasz ich przetwarzanie operacyjne.
— Otrzymujesz przychodzące obrazy nowych spraw i przygotowujesz je do rozpatrzenia. Kontaktujesz się z partnerami w sprawie odrzuconych zdjęć.
— Kontynuujesz przetwarzanie spraw, upewniając się, że wszystkie zgłoszenia zostały przetworzone, wyprodukowane i wysłane do klienta w ustalonych ramach czasowych. Kontaktujesz się z różnymi zainteresowanymi stronami w przypadku opóźnień lub problemów z przepływem informacji i interweniusz, gdy harmonogramy są/konieczne są zmiany.
— Przekazujesz partnerom i klientom informacje dotyczące relacji biznesowych w akceptowalnych ramach czasowych przebieg i proces zarządzania sprawami.
— Wykrywaj i eskaluj powtarzające się problemy po stronie operacyjnej
— Przygotuj regularne raporty dotyczące przetwarzanych spraw na potrzeby fakturowania i raportowania.
— Weź udział w integracji operacji CuSe nowych partnerów i/lub produktów.

Wymagania:

— Masz doświadczenie w pracy z klientami zewnętrznymi.
— Masz tytuł licencjata (biolog lub medycyna).
— Posiadasz doskonałe umiejętności komunikacji i rozwiązywania problemów.
— Posiadasz doskonałe umiejętności komunikacji (w pisaniu i mówieniu) w języku angielskim.
— Chcesz poznawać oprogramowanie i terminy techniczne.
— Jesteś dobrze zorganizowany, zorientowany na zespół i odporny na stres.