Inżynier Wsparcia Klienta w Hiveon

O nas

Począwszy od 2017 roku z kilkoma osobami na pokładzie, zerowymi inwestycjami i brakiem marketingu, uruchomiliśmy Hiveon. Zrozumienie tego, czym się zajmujemy (oprogramowanie dla maniaków górnictwa) pomogło nam zdefiniować cel – muszą to być produkty wysokiej jakości. W 2018 roku staliśmy się pierwszym wiodącym światowym ekosystemem wydobywania kryptowalut. Dziś nadal zajmujemy czołową pozycję w niszowym, rozszerzonym zestawie produktów górniczych. Ze 100 osobami w zespole i 2 milionami aktywnych podłączonych urządzeń w ponad 200 krajach 🔝. Kolejnym kamieniem milowym jest zostanie ekosystemem TOP-1 w Web3, łączącym rozwiązania fintech dla górnictwa i kryptowalut.

Jesteśmy sprawdzeni nie tylko przez naszych użytkowników, ale także takie zasoby, jak: „Galleon” w Top 10 Best Mining OS, „Mining Pool Stats” w rankingu TrustPool w RVN i ETC i inne. Skalowanie Hiveon i naszego pakietu produktów nie wymusiło na nas przyciągania inwestycji. Wciąż tworzymy produkty, które zwracają się samodzielnie, i zrobimy to w przyszłości.

Aby odnieść sukces w codziennej pracy jako Inżynier ds. obsługi klienta, będziesz musisz mieć wiedzę techniczną, być osobą odporną na stres i wyróżniającą się komunikatywnością w środowisku zorientowanym na usługi. Nasz zespół wsparcia będzie Ci mentorem i będzie z Tobą na całej Twojej drodze na tym stanowisku, pomagając Ci stać się ekspertem w naszej dziedzinie.

O Tobie

• Ponad lata doświadczenia we wsparciu klienta/technicznym (L1/L2) w firmach produkujących produkty IT
• Płynna znajomość języka angielskiego. Nie musisz wpisywać głosu biernego w czasie przeszłym idealnym, ale MUSISZ móc swobodnie komunikować się z osobami mówiącymi po angielsku, zarówno w mowie, jak i w piśmie
• Dobre umiejętności komunikacyjne (oczywiście), zarządzanie gniewnym klientem + stres opór
• Dobra znajomość sprzętu komputerowego (montaż, konfiguracja BIOS-u, rozwiązywanie problemów itp.)
• Zaawansowane umiejętności miękkie umożliwiające grzeczną, profesjonalną i terminową współpracę z trudnymi klientami w celu dogłębnego wyjaśnienia problemy i rozwiązania
• Doświadczenie z Jira
• Umiejętność zarządzania czasem

Będzie plusem

• Doświadczenie w górnictwie (praktyczne lub teoretyczne)
• Umiejętności związane z Linuksem (instalacja, rozwiązywanie problemów, wiersz poleceń)
• Wcześniejsze doświadczenie w kryptografii

O roli

• Zapewniaj codzienne wsparcie użytkownikom naszego oprogramowania, w tym odpowiadanie na pytania, pomaganie klientom w zrozumieniu usługi, analizowanie problemów i szybkie formułowanie rozwiązań zapewniających satysfakcję klienta
• Utrzymanie rejestruj codzienne interakcje z klientami, zgłaszaj problemy i przyczyniaj się do poprawy wsparcia
• Utrzymuj pozytywne, empatyczne i profesjonalne podejście do klientów, wykazując się umiejętnościami rozwiązywania problemów i doskonałą obsługą klienta
• Współpracuj z zespołem ds. rozwoju produktu (zespołami ds. produktu, projektu, inżynierii) w zakresie opinii użytkowników na temat udoskonalania naszego oprogramowania
• Bądź odpowiedzialny za rozwiązywanie problemów, komunikację i śledzenie wszystkich problemów

Nieco głębiej

Zobacz, co się dzieje – nie jest łatwo zostać Hiverem. To nie jest miejsce na dobrze wykonane procesy (średnio rzadkie, szczerze mówiąc), a niektóreczasami jesteśmy chaotyczni. Wydaje się to problemem, ale tutaj widzimy możliwości, aby każdy Hiver mógł spojrzeć na swoje pomysły w rzeczywistości. Tak powstają nasze innowacje. A jeśli tak – baw się dobrze, nieograniczone wakacje i nieprzerwana gimnastyka mózgu. Śpiący lis nie łapie drobiu.

Produkty

• Hive OS – system operacyjny nr 1 na świecie dla górników. 5 lat temu wprowadziliśmy na rynek produkt, który w ciągu pierwszych 6 miesięcy stał się liderem w tej dziedzinie, bez budżetu marketingowego.
• Hiveon Pool – najlepsze rozwiązanie do wydobywania ETH, ETC . Od momentu uruchomienia nasza pula znalazła się w TOP 4 puli wydobywczej na całym świecie. W ubiegłym roku odnotowaliśmy wzrost liczby klientów x9.
• Hiveon ASIC Firmware – przełomowe oprogramowanie układowe dla układów ASIC. Nasi użytkownicy uzyskują dodatkowy hashrate do 60%, wysoką ochronę przed wirusami i szereg funkcji systemu operacyjnego Hive umożliwiających łatwe zarządzanie wszystkimi farmami.
• Hiveon ASIC Hub – czas i opłacalne rozwiązanie. Klienci mogą zainstalować tysiące układów ASIC w ciągu kilku minut i korzystać z zalet Hive OS.
• Rozwiązania Crypto fintech – w tej chwili jesteśmy w trakcie opracowywania rewolucyjnych rozwiązań.< /li>

Śledź nasze nadchodzące ogłoszenia 😏

Korzyści 🧡

• Bycie BLOCKinCHAIN ​​i tworzenie największego ekosystemu do wydobywania kryptowalut na świecie
• Zdrowa kultura korporacyjna w całej firmie (94% naszego zespołu poleciłoby Hiveon swoim znajomym. 45% nowych pracowników dołączyło do nas dzięki wewnętrznym rekomendacjom w 2022 r.)
• Praca zdalna z absolutnie elastyczne godziny pracy
• Nielimitowane urlopy i zwolnienia chorobowe
• Wynagrodzenie za wydarzenia związane z nauką i rozwojem
• Wolność innowacyjności i kreatywności – czyny mówią głośniej niż słowa, jeśli jesteś nie pisarz 🙂
• Tylko niezbędne procesy i żadnej biurokracji

Poczuj nas? Dołącz, jeśli tak 🔥