Inżynier Wsparcia Klienta w Materialise

Inżynier ds. obsługi klienta Київ Poszukujemy wykwalifikowanego i entuzjastycznego inżyniera obsługi klienta, który chciałby dołączyć do Materialise. Na tym stanowisku będziesz częścią międzynarodowego zespołu pasjonatów, którzy chcą wyróżniać się w świecie innowacji medycznych. Obowiązki: —Jesteś odpowiedzialny za zapewnienie wsparcia operacyjnego i administracyjnego naszym partnerom OEM w zakresie przetwarzania przypadków klinicznych. Zajmujesz się przepływem przychodzących spraw i monitorujesz terminowość i terminowość dostaw spraw. —Samodzielnie obsługujesz codziennie wszystkie zgłoszenia zewnętrzne i wewnętrzne dotyczące przypadków klinicznych dla różnych grup produktów i partnerów. — Zajmujesz się przepływem przychodzących spraw i rozpoczynasz ich przetwarzanie operacyjne. —Otrzymujesz przychodzące obrazy nowych spraw i przygotowujesz je do przetwarzania. Kontaktujesz się z partnerami w sprawie odrzuconych zdjęć. — Śledzisz przetwarzanie spraw, upewniając się, że wszystkie sprawy zostaną przetworzone, wyprodukowane i wysłane do klienta w uzgodnionych terminach. Kontaktujesz się z różnymi zainteresowanymi stronami w przypadku opóźnień lub problemów z przepływem i interweniujesz, gdy harmonogramy są/konieczne są zmienione. — Dostarczasz informacje w akceptowalnych ramach czasowych dla relacji biznesowych, partnerów i klientów, dotyczące przepływu i procesu zarządzania sprawami. —Wykrywanie i eskalacja powtarzających się problemów po stronie operacyjnej. —Przygotowywanie regularnych raportów z prowadzonych spraw dla celów fakturowania i raportowania. —Bierzeć udział w integracji operacji CuSe nowych partnerów i/lub produktów. Wymagania: —Masz doświadczenie w pracy z klientami zewnętrznymi. —Masz tytuł licencjata (bionauki lub wykształcenie związane z medycyną). — Masz doskonałe umiejętności komunikacji i rozwiązywania problemów. —Posiadasz doskonałe umiejętności komunikacyjne (pisanie i mówienie) w języku angielskim. —Chętnie poznasz oprogramowanie i terminy techniczne. —Jesteś dobrze zorganizowany, zorientowany na zespół i odporny na stres.