Inżynier Wsparcia Klienta w ABBYY

Inżynier obsługi klienta

Київ, віддалено

Wierzymy, że nasi współpracownicy są naszym największym atutem i cieszymy się, że możemy zapewnić Ci tę możliwość kontynuuj swoją podróż z nami. Niezależnie od tego, czy chcesz uwolnić swój potencjał w nowej roli, czy też zrobić kolejny krok na swojej drodze zawodowej, trafiłeś we właściwe miejsce.

Nasze przywiązanie do szacunku, przejrzystości i prostoty oznacza, że ​​możesz nam zaufać, że zawsze podejmiemy właściwą decyzję.

Jako zaufany partner w dziedzinie inteligentnej automatyzacji rozwiązujemy bardzo złożone problemy naszych klientów korporacyjnych i wykorzystujemy ich informacje, aby zmienić sposób, w jaki prowadzą działalność. Innowacja i doskonałość płyną w naszych żyłach, a Ty będziesz współpracować z ekspertami, którzy tworzą wiodące na rynku technologie, korzystając z uczenia maszynowego i sztucznej inteligencji oraz zaawansowanego i wyrafinowanego stosu technologii.

Poszukujemy doświadczonego, wysoko wykwalifikowanego i zaangażowanego inżyniera technicznego, który dołączy do naszego zespołu w regionie EMEA. Twoimi głównymi zadaniami będzie rozwiązywanie problemów klientów poprzez zrozumienie każdego żądania, rozwiązywanie problemów i ostatecznie znalezienie obejścia lub rozwiązania. Po rozwiązaniu problemu utworzysz dokument bazy wiedzy, który pomoże klientom i współpracownikom w proaktywnym rozwiązaniu problemu. Będziesz ściśle współpracować z zespołami technicznymi firmy ABBYY: swoimi kolegami z działu wsparcia, rozwoju, DevOps i kontroli jakości. Oprócz wyzwania, jakim jest obsługa naszych klientów, stawiamy przed Tobą wyzwanie, abyś rozwijał się poprzez korzystanie z kursów Uniwersytetu ABBYY. Możesz pracować w biurze lub w domu.
Jeśli chcesz dołączyć do naszego zespołu, oczekujemy, że będziesz osobą wysoce zmotywowaną, elastyczną, lubiącą rozwiązywać problemy i pracować z klientami biznesowymi. Musisz mieć co najmniej 2 lata doświadczenia w zakresie pomocy technicznej na poziomie L2, rozwiązywania problemów z serwerami Windows, Linux i bazami danych MSSQL lub innymi złożonymi systemami. Powinieneś czuć się komfortowo, korzystając z zapytań SQL i je rozumiejąc, szukając wskazówek w różnych dziennikach lub śladach, a także potrafić czytać fragment kodu. Obsługujemy naszych klientów głównie w języku angielskim, dlatego Twój poziom języka angielskiego musi być B2 lub lepszy.

Obowiązki na stanowisku:

• Rozwiązywanie przychodzących zgłoszeń Zendesk od klientów ABBYY B2B, głównie za pośrednictwem portalu internetowego, czasami poprzez sesję zdalną;
• Rozwiązywanie problemów technicznych w systemie wirtualnym lub w sesji udostępniania ekranu klientowi;
• Aktywnie współpracuj z członkami zespołu i kolegami z innych działów, aby znaleźć rozwiązania;
• Swobodnie komunikuj się w biznesowym języku angielskim (wymagana znajomość minimum B2);
• Napisz artykuły do ​​bazy wiedzy, aby jeszcze szybciej pomagać klientom;
• Postępuj zgodnie z naszymi dobrze udokumentowanymi procedurami, wytycznymi i zasadami.

Wymagania stanowiska:

• Co najmniej 2 lata doświadczenia w pracy we wsparciu technicznym L2, usługach profesjonalnych, kontroli jakości, DevOps lub Rozwój;
• Umiejętności informatyczne: systemy operacyjne (Windows i Linux), bazy danych (MsSQL, Oracle), obsługa sieci (model OSI, TCP\IP), algorytmy, podstawy programowania;
• Doświadczenie w programowaniu (C++);
• Podstawowa znajomość innych języków programowania (Java lub C#) jestlus;
• Doskonałe umiejętności analityczne umożliwiające rozwiązywanie problemów z oprogramowaniem;
• Dobre umiejętności interpersonalne i komunikacyjne;
• Zaawansowana znajomość języka angielskiego (minimum B2)
• Dodatkowa znajomość języka europejskiego będzie dodatkowym atutem
• Harmonogram dla regionu EMEA

Oto niektóre z naszych lokalnych korzyści:

• Pracuj jako część świetnego międzynarodowego zespołu w najnowocześniejszej firmie zajmującej się oprogramowaniem AI;
• Pracuj zdalnie;
• Ciekawe i pełne wyzwań zadania;
• Możliwości samorozwoju dzięki platformie ABBYY University
• Konkurencyjne wynagrodzenie;
• Atrakcyjny pakiet socjalny
• 28 dni rocznego urlopu
• Prywatne ubezpieczenie zdrowotne

Kontynuuj podróż na ABBYY i...

Uwielbiam sposób, w jaki pracujesz

• Zapewniamy opcje pracy zdalnej i hybrydowej aby pasować do każdego stylu życia.
• W większości naszych zespołów stosujemy elastyczne godziny pracy, aby umożliwić Ci znalezienie własnej definicji równowagi.
• Promując kulturę dawania, zapewniamy dwa płatne dni wolne w ramach wolontariatu każdego roku, abyś mógł poświęcić czas na wspieranie celów, na których Ci zależy.
• Aby zapewnić Twojej rodzinie opiekę, we wszystkich naszych lokalizacjach oferujemy płatny urlop rodzicielski.

Kochaj tych, z którymi współpracujesz

• Jesteśmy globalnym zespołem składającym się z ponad 800 współpracowników, rozmieszczone w 15 krajach na czterech kontynentach.
• Ponad 30 narodowości i wiek od 21 do 80 lat sprawiają, że nasi pracownicy są odzwierciedleniem całego świata.
• Innowacja i doskonałość płyną w naszych żyłach.
• Nasze zespoły gromadzą wiedzę specjalistyczną, dzięki której firma ABBYY uzyskała ponad 140 patentów technologicznych.
• Kierujemy się takimi wartościami, jak szacunek, przejrzystość i prostota. „Środowisko zespołowe” znajduje się w trzech najwyżej ocenianych czynnikach wpływających na zaangażowanie we wszystkich naszych działach.

Kochaj to, nad czym pracujesz

• Jesteśmy firmą z ponad 30-letnim doświadczeniem doświadczenie na rynku technologii.
• Ponad 10 000 klientów ufa firmie ABBYY, w tym wielu firm z listy Fortune 500, których w naszym portfelu klientów znajdują się takie nazwy jak DHL, Johnson & Johnson, FDA, DMV, PwC, KeyBank, Spotify i H&R BLOCK.
• Firma ABBYY zmodernizowała sposób, w jaki firmy wykorzystują swoje dane w dokumentach, tworząc pierwszą platformę inteligentnego przetwarzania dokumentów z małą ilością kodu lub bez kodu.
• Nasze uczenie maszynowe, przetwarzanie języka naturalnego, technologie widzenia komputerowego i rynek zbudowany w oparciu o sztuczną inteligencję mogą przekształcić dowolny dokument w dowolnym procesie.
• Najlepsze firmy analityczne uznają wiodącą pozycję firmy ABBYY na rynku, w tym między innymi Gartner, Everest PEAK Matrix ® Assessment, ISG Intelligent Automation Lens i NelsonHall.