Inżynier Wsparcia Klienta w Lizard Soft

LIZARD SOFT to ukraińska firma posiadająca biuro sprzedaży w UE. Twórca oprogramowania i integrator. Ekspert nr 1 na Ukrainie we wdrażaniu #AI. Specjalizujemy się w tworzeniu i wdrażaniu kompleksowych rozwiązań opartych na technologiach chmurowych Microsoft zapewniających interoperacyjność, interakcję i automatyzację procesów biznesowych.

Obecnie poszukujemyKlientaWsparcieInżynier, który zapewni wysokiej jakości interakcję obsługi klienta z zespołem programistów w celu udoskonalania produktów i bezpośredni udział we wdrażaniu rozwiązań Spółki.

Jakie zadania czekają na Ciebie na tym stanowisku:

• Wsparcie techniczne i doradztwo: Zapewnienie profesjonalnej pomocy technicznej i doradztwa użytkownikom w zakresie funkcjonalności produktu;
• Komunikacja i szkolenia:Efektywne zaangażowanie z interesariuszami w zakresie statusów aplikacji i szkoleń klientów;
• Aktywne zaangażowanie w projekt rozwojowy zespoły:Opracowywanie szczegółowych warunków technicznych odtwarzania i rozwiązywania incydentów w przypadku eskalacji, proaktywna dwustronna komunikacja w układzie Biznes-Klient-Programista;
• Raportowanie: Systematyczne tworzenie i raportowanie wyników udzielonego wsparcia.

Wymagane doświadczenie i umiejętności techniczne:

Wykształcenie: wykształcenie wyższe;
• Doświadczenie w komunikacji z klientami, umiejętność wielozadaniowości i doskonała prezentacja umiejętności;
• Wiedza techniczna: Możliwość szybkiego uczenia się nowego oprogramowania; zrozumienie cyklu życia oprogramowania (SDLC).

Byłoby zaletą:

• Doświadczenie we wsparciu technicznym, wdrożeniach lub testowaniu produktu;
• Znajomość stosuMicrosoft (Office 365, SharePoint 2013 i nowsze) oraz podstawowe umiejętności obsługi systemów UsługiDesk (Jira SD, CRM Dynamics, ServiceNow);
• Podstawowe umiejętności projektowania i pracy z debuggerem (debuggerem);
• Zrozumienie zasad ITIL. style="font-style: normal; Font-weight: 400">
  

  Co oferujemy:

  • Format interakcji: Pełny etat z elastycznym harmonogramem pracy zdalnej.
  • Wynagrodzenie: Konkurencyjne wynagrodzenie odpowiadające poziomowi zawodowemu i wkładowi w projekty.
  • Zdrowie i równowaga:
    • Płatne urlopy i szpital.
    • Program ubezpieczenia zdrowotnego lub wynagrodzenie za karnet na siłownię (po udanej adaptacji).
  • Rozwój: Praca w innowacyjnej firmie IT, która jest ekspertem nr 1 we wdrażaniu rozwiązań AI.
  • Projekty: Udział w dużych i interesujących technicznie projektach, w których odgrywamy wiodącą rolę w podejmowaniu decyzji architektonicznych.

  
  

  Ocena Twojego doświadczenia i techniczna tło.

• HRWywiad: Poznanie kultury korporacyjnej, omówienie wartości i odpowiedzi na Twoje pytania.
• TechniczneWywiad: Zagłęb się w swoje umiejętności i omów potencjalne wyzwania.
• Oferta: Zaproszenie do naszego zespołu.

Będziemy się tylko kontaktować z kandydatami wybranymi do pierwszego etapu znajomości. Dziękujemy za zrozumienie!