Inżynier Wsparcia Klienta w Ajax Systems

Dołącz do Ajax Systems, wiodącego producenta najnowocześniejszych bezprzewodowych systemów bezpieczeństwa Ajax z funkcjami inteligentnego domu. Jako firma działająca w pełnym cyklu, jesteśmy dumni ze swojej zdolności do przekształcania pomysłów w innowacyjne produkty poprzez rozwój i masową produkcję.

Dzięki zróżnicowanej ofercie ponad 170 urządzeń linia Ajax chroni pomieszczenia przed włamaniem, pożarem i powodzią, zapewniając jednocześnie płynną kontrolę nad urządzeniami elektrycznymi. Dzięki naszym rozwiązaniom uzyskaliśmy najwyższe w Europie nagrody w zakresie bezpieczeństwa, umacniając naszą pozycję zaufanej marki w branży.

Ajax to historia ukraińskiego sukcesu napędzana ogromną siłą i nieograniczoną energią. Obecnie chronimy ponad 1 800 000 użytkowników w 170 krajach na całym świecie. Ponieważ nasza firma stale się rozwija, stale poszukujemy aktywnych osób, które dołączą do naszego zespołu i przyczynią się do naszego ciągłego rozwoju.

W tej chwili mamy ekscytującą ofertę pracy dla inżyniera pomocy technicznej z dobrą znajomością języka angielskiego.

Jako część naszego dedykowanego zespołu wsparcia będziesz pomagać klientom ze wszystkich zakątków świata, zapewniając całodobową pomoc za pośrednictwem różnych kanałów. Jesteśmy dumni z naszej umiejętności komunikowania się w wielu językach, co pozwala nam szybko reagować i rozwiązywać problemy użytkowników.

Aby doskonalić się w tej roli, poszukujemy pełnego pasji i utalentowanego inżyniera pomocy technicznej, który potrafi:

• Odpowiadać na zapytania klientów szybko i profesjonalnie przez telefon, e-mail i czat na żywo.
• Badaj i rozwiązuj problemy klientów związane z naszymi produktami i usługami, zapewniając szybkie rozwiązywanie.
• W razie potrzeby eskaluj złożone problemy do odpowiedniego zespołu.
• Dokumentuj i śledź interakcje i problemy z klientami, korzystając z naszego wydajnego systemu zarządzania relacjami z klientami (CRM).
• Edukuj klientów o cechach i zaletach naszych wyjątkowych produktów i usług.

Kluczowe wymagania na to stanowisko:

• Znajomość podstaw fizyki i elektrotechniki, która umożliwi Ci skuteczne radzenie sobie z zapytaniami technicznymi.
• Średnio zaawansowany lub wyższy poziom znajomości języka angielskiego.
• Doświadczenie w komunikacji z klientem zapewniające zrozumienie ich potrzeb i może zapewnić wyjątkowe wsparcie.
• Znajomość systemów CRM (Jira, Confluence itp.) jest. dodatkowo
• Dodatkowo wykształcenie techniczne/inżynierskie.

W zamian za Twoje zaangażowanie i wkład oferujemy:

• Pracę w dynamicznie rozwijającej się międzynarodowej i wielokulturowej grupie.
• Możliwość dodawania wartość dla firmy poprzez zastosowanie swojej wiedzy i umiejętności.
• Ajax security syszestaw tem (będziesz częścią programu testów beta i będziesz mógł testować nowe urządzenia i funkcje przed oficjalną premierą).
• Praca na pełny etat.
• Ubezpieczenie medyczne.

Jeśli jesteś gotowy dołączyć do myślącej przyszłościowo firmy, która ceni innowacje i zadowolenie klientów, a jednocześnie oferuje tętniące życiem środowisko pracy, aplikuj teraz, aby zostać jej częścią naszego wyjątkowego zespołu w Ajax Systems.