Menedżer ds. obsługi klienta (EverHelp) w Genesis

20 sierpnia 2024

Menedżer ds. obsługi klienta (EverHelp)

Київ, за кордоном, віддалено

EverHelp to projekt w ekosystemie Genesis. Jesteśmy zespołem profesjonalistów, który w dynamicznym tempie rozwija usługi wsparcia outsourcingowego dla wielu produktów na całym świecie. Projekt wystartował w 2021 roku i odnotowaliśmy roczną stopę wzrostu na poziomie +82%. Od lutego 2022 roku udało nam się zachować wszystkie miejsca pracy i co najważniejsze, nadal wzmacniamy zespół, utrzymując poziom zadowolenia pracowników na poziomie ponad 90%.

Nasze oświadczenie:

• Jesteśmy przeciwni wojnie i nieuzasadnionej agresji,
• Ewakuowaliśmy wszystkich członków drużyny i ich rodzinom z pierwszej linii frontu, pomogliśmy im w znalezieniu nowego miejsca do życia i zapewniliśmy wsparcie finansowe,
• wyposażyliśmy drużynę w stacje ładowania,
• w dalszym ciągu współpracujemy na rzecz przyszłości Ukrainy .

Nasz zespół sprzedaży ciężko pracuje, aby pozyskać nowych klientów, dlatego szukamy  Menedżera ds. obsługi klienta , który zbuduje z nimi partnerstwo.

Główną misją na tym stanowisku jest świadczenie wysokiej jakości usług i zapewnienie stabilności procesów.

Twoje przyszłe obowiązki obejmują:

• Utrzymywanie komunikacji z klientami w celu zapewnienia dotrzymania umów o poziomie usług (SLA) i zadowolenia klientów ze świadczonymi usługami wsparcia,
• Zajmowanie się eskalowanymi problemami i podejmowanie decyzji o tym, kiedy zaangażować kierownictwo wyższego szczebla,
• Prowadzenie rejestrów i dokumentacji operacji wsparcia, w tym raportów i dzienników problemów na przyszłość analiza i planowanie,
• Opracowywanie planów awaryjnych dotyczących postępowania w sytuacjach awaryjnych i zapewnianie ciągłości usług wsparcia w przypadku zakłóceń lub krytycznych incydentów,
• Współpraca z innymi działami w organizacji w celu zapewnienia skoordynowanego podejścia do usług dostawy,
• Regularne monitorowanie wydajności zespołu wsparcia, śledzenie kluczowych wskaźników wydajności (KPI) zespołów i zapewnianie osiągnięcia celów,
• Zarządzanie personelem – upewnianie się, że zespół jest w pełni obsadzony ; tworzenie planu zatrudnienia,
• Zarządzanie zespołem Liderów Zespołów Wsparcia; w razie potrzeby utwórz PDP i PIP, aby zespół mógł się rozwijać; regularnie przeprowadzaj oceny wyników i spotkania indywidualne,
• Tworzenie środowiska współpracy i spójnego zespołu, w którym liderzy wsparcia mogą dzielić się wiedzą i najlepszymi praktykami,
• Dbanie o to, aby nowicjusze byli prawidłowo wprowadzony i ma utworzone wszystkie dostępy i konta,
• Wykonywanie zadań Direct managera w ramach stanowiska.

Potrzebne doświadczenie i umiejętności:

• ponad 2 lata doświadczenia jako lider zespołu obsługi klienta, kierownik operacji wsparcia lub wsparcie Delivery Manager,
• C1 znajomość języka niemieckiego i angielskiego,
• Doświadczenie w konfigurowaniu i zarządzaniu systemami CRM i odpowiednim oprogramowaniem,
• Umiejętność łatwego dostosowywania się do zmian i szybkie podejmowanie kluczowych decyzji, gdy jest to konieczne,
• Zdolność do planowania strategicznego i zarządzania działami wsparciat, z uwzględnieniem przyszłych potrzeb i potencjalnych zagrożeń,
• Biegłość w tworzeniu systemów i procesów od podstaw,
• Silne powinowactwo do liczb i umiejętność przeprowadzania analizy przyczynowo-skutkowej w oparciu o duże dane zestawy,
• Zaawansowane umiejętności zarządzania ludźmi.

Praca w EverHelp polega na:

• możliwości dołączenia do ukraińskiej firmy i pomocy ukraińskiej gospodarce,
• Ponad 20 dni urlopu i nieograniczona liczba zwolnień lekarskich,
• Ubezpieczenie medyczne i +10 urlopów zdrowotnych w celu regeneracji psychicznej i fizycznej,
• Ciągłe uczenie się i rozwój w zespole i indywidualnie poziom: wynagrodzenie za profesjonalne webinary, kursy, konferencje itp.,
• Możliwość pracy z biur we Lwowie i Kijowie z darmowymi śniadaniami i obiadami lub całkowicie zdalnie,
• Gotowy zespół profesjonalistów do dzielenia się wiedzą, wewnętrznych społeczności zawodowych, budowania zespołów,
• Bezpłatne zajęcia sportowe, zniżki dla firm na członkostwo w siłowni i inne usługi, takie jak usługi medyczne, szkoły językowe itp.