Menedżer ds. obsługi klienta, język angielski i niemiecki w Everhelp

EverHelp to projekt w ekosystemie Genesis. Jesteśmy zespołem profesjonalistów, który w dynamicznym tempie rozwija usługi wsparcia outsourcingowego dla wielu produktów na całym świecie. Projekt wystartował w 2021 roku i odnotowaliśmy roczną stopę wzrostu na poziomie +82%. Od lutego 2022 roku udało nam się zachować wszystkie miejsca pracy i co najważniejsze, nadal wzmacniamy nasz zespół, utrzymując wskaźnik zadowolenia pracowników na poziomie ponad 90%.

Nasze oświadczenie:

• Jesteśmy przeciwni wojnie i nieuzasadnionej agresji,
• Ewakuowaliśmy wszystkich członków drużyny i ich rodzinom z pierwszej linii frontu, pomogliśmy im w znalezieniu nowego miejsca do życia i zapewniliśmy wsparcie finansowe,
• Udostępniliśmy zespołowi stacje ładowania,
• Nadal współpracujemy na rzecz przyszłości Ukrainy .

Nasz zespół sprzedaży ciężko pracuje, aby pozyskać nowych klientów, dlatego szukamy Menedżer ds. obsługi klienta, który zbuduje z nimi współpracę.

Główną misją na tym stanowisku jest świadczenie wysokiej jakości usług i zapewnienie stabilnych procesów.

Twoje przyszłe obowiązki obejmują:

• Utrzymywanie komunikacji z klientami w celu zapewnienia dotrzymania umów o poziomie usług (SLA) i zadowolenia klientów ze świadczonych usług wsparcia,
• Rozwiązywanie eskalowanych problemów i podejmowanie decyzji o tym, kiedy zaangażować kierownictwo wyższego szczebla,
• Prowadzenie rejestrów i dokumentacji operacji wsparcia, w tym raportów i dzienników problemów do celów przyszłej analizy i planowania,
• Opracowywanie planów awaryjnych na wypadek sytuacji awaryjnych i zapewnianie zapewnienie ciągłości usług wsparcia podczas zakłóceń lub krytycznych incydentów,
• Współpraca z innymi działami w organizacji w celu zapewnienia skoordynowanego podejścia do świadczenia usług,
• Regularne monitorowanie pracy zespołu wsparcia, śledzenie kluczowe wskaźniki wydajności zespołów (KPI) i zapewnienie realizacji celów,
• Zarządzanie personelem – zapewnienie pełnego obsady zespołu,
• Zarządzanie zespołem Supportu Leady; w razie potrzeby twórz PDP i PIP, aby zespół rósł i rozwijał się; regularnie przeprowadzaj oceny wyników i spotkania indywidualne,
• Tworzenie współpracującego i spójnego środowiska zespołowego, w którym liderzy wsparcia mogą dzielić się wiedzą i najlepszymi praktykami,
• Upewniając się, że nowicjusze są prawidłowo wprowadzony i ma utworzone wszystkie dostępy i konta,
• Wykonywanie zadań bezpośredniego menedżera w ramach stanowiskan klatek.

Potrzebne doświadczenie i umiejętności:

• ponad 2 lata doświadczenia jako lider zespołu obsługi klienta, kierownik operacji wsparcia lub menedżer ds. realizacji wsparcia,
• znajomość języka niemieckiego i angielskiego C1,
• Doświadczenie w konfigurowaniu i zarządzaniu systemami CRM i odpowiednim oprogramowaniem,
• Umiejętność łatwego dostosowywania się do zmian i szybkiego podejmowania kluczowych decyzji, jeśli to konieczne,
• Zdolność planowania strategicznego i zarządzanie działem wsparcia z uwzględnieniem przyszłych potrzeb i potencjalnych ryzyk,
• Umiejętność tworzenia systemów i procesów od podstaw,
• Silne powiązanie z liczbami i umiejętność prowadzenia przyczynowo-skutkowego analiza oparta na dużych zbiorach danych,
• Zaawansowane umiejętności zarządzania ludźmi.

Praca w EverHelp chodzi o:

• Możliwość dołączenia do ukraińskiej firmy i pomocy ukraińskiej gospodarce,
• Ponad 20 dni urlopu i nieograniczona liczba zwolnień lekarskich,
• Ubezpieczenie medyczne i +10 urlopów zdrowotnych w celu regeneracji psychicznej i fizycznej,
• Ciągłe uczenie się i rozwój w zespole i indywidualnie poziom: wynagrodzenie za profesjonalne webinary, kursy, konferencje itp.,
• Możliwość pracy z biur we Lwowie i Kijowie z darmowymi śniadaniami i lunchami lub całkowicie zdalnie,
• Gotowy zespół profesjonalistów w celu dzielenia się wiedzą, wewnętrznych społeczności zawodowych, budowania zespołów,
• Bezpłatne zajęcia sportowe, zniżki dla firm na członkostwo w siłowni i inne usługi, takie jak usługi medyczne, szkoły językowe itp.