Konsultant ds. obsługi klienta (biegle francuski, angielski i ukraiński) w 3Shape Ukraine

Компанія 3Shapeспеціалізується на розробці 3D-сканерів та програмних рішень, за допомогою яких фахівці у сфері стоматології та слухопротезування мають змогу надавати більш якісні послуги широкому колу пацієнтів. Наші продукти – це високотехнологічні інноваційні сканери та програмні CAD-рішення,які суттєво поліпшують життя пацієнтів та лікарів-стоматологів у всьому світі.Головний офіс 3Shape знаходиться у Копенгагені. Команди розробників працюють у Данії, Україні, Північній Македонії. Виробництво компанії зосереджене у Польщі.Компанія 3Shape є транснаціональною компанією з офісами в Європі, Азії, Північній та Південній Америці. Історія 3Shape розпочалася у 2000 році. Нині компанія надає послуги клієнтам у більш ніж 100 країнах та налічує понад 2000 співробітників більш ніж 35 національностей.Компанія 3Shape – надійний роботодавець на українському ринку праці. Історія українського офісу розпочалася 16 років тому, і ми продовжуємо зростати, займаємося пошуком нових співробітників та щиро піклуємося про них навіть під час війни в Україні. Зокрема, ми турбуємося про психічне здоров'я усіх колег та організовуємо ряд заходів для його підтримки.Компанія 3Shape – це стабільність та впевненість у майбутньому.Маєте технічні здібності та бажання приєднатися до динамічної та інноваційної компанії? Компанія 3Shape шукає консультанта з технічної підтримки. Якщо ви сповнені ентузіазму та готові розв’язувати проблеми клієнтів і сприяти створенню довгострокових відносин з нашими торговельними посередниками та кінцевими користувачами з різних куточків світу, тоді ми чекаємо вас у нашій енергійній та багатокультурній команді.Локація: Київ.Основні обов'язки:надавати професійну технічну підтримку стосовно роботи апаратного (3D-сканери) та програмного забезпечення компанії 3Shape, використовуючи різноманітні засоби комунікації (онлайн, телефон, електронне листування та періодичні зустрічі з клієнтами);опрацьовувати клієнтські звернення: збирати, фіксувати та систематизувати інформацію від клієнтів у CRM-системі з дотриманням процедур компанії;взаємодіяти та ділитися зворотним зв'язком від клієнтів з іншими підрозділами.Основні вимоги:клієнтоорієнтованість;навички ефективного спілкування;грамотна усна та письмова мова на рівні вище середнього (англійська, французька та українська);уміння вирішувати проблеми та логічно мислити;орієнтація на результат та стресостійкість;прагнення до самовдосконалення та бажання вчитися;досвід роботи у сфері підтримки клієнтів буде перевагою;вміння аналітично мислити, працювати у режимі багатозадачності та з розумінням ставитися до потреб та проблем клієнтів;Доєднуйтеся до нашої команди, якщо ви бажаєте:активно працювати задля якісних змін майбутнього стоматології;стати частиною дружньої команди професіоналів;постійно професійно зростати та розвиватися;підтримувати баланс між роботою та особистим життям;мати гнучкий графік з можливістю працювати дистанційно;корпоративні пільги: 24 робочих дні щорічної відпустки, медичне страхування, компенсація витрат за обіди, оплачувані лікарняні, у т.ч. по догляду за хворою дитиною, відпустки для догляду за дитиною тощо;комфортний офіс (не open space!) неподалік Національного технічного університетуUkrainy „KPI”; miejsca parkingowe dla pracowników firmy, okresowe wyjazdy służbowe do krajów europejskich; możliwość bycia częścią sukcesu, który firma 3Shape tworzy od 22 lat. Chcesz dołączyć do naszego zespołu i zmieniać przyszłość stomatologii u nas? Aby dowiedzieć się więcej, obejrzyj nasz film korporacyjny: youtu.be/38-_SfPBptw, stronę internetową: www.3shape.com lub napisz do nas na adres [email protected] Informacje o wolnych stanowiskach: www.3shape.com/ ...porate/Careers/#vacancies Śledź nas w mediach społecznościowych: www.facebook.com/3Shape3Shapedevelops Skanery 3D i rozwiązania programowe, które umożliwiają specjalistom stomatologicznym i słuchowym skuteczniejsze leczenie większej liczby osób. Nasze produkty to wiodące na rynku innowacyjne rozwiązania, które realnie zmieniają życie zarówno pacjentów, jak i lekarzy dentystów na całym świecie. Siedziba firmy 3Shape znajduje się w Kopenhadze, zespoły rozwojowe znajdują się w Danii, na Ukrainie, w Macedonii Północnej oraz zakład produkcyjny w Polsce to firma globalna, obecna w Europie, Azji i obu Amerykach. Założona w 2000 roku, dziś obsługujemy klientów w ponad 100 krajach. Nasza rosnąca pula talentów, licząca ponad 2000 pracowników, obejmuje ponad 35 narodowości. 3Shape jako pracodawca jest zaangażowany na rzecz Ukrainy. Nasze biuro UA ma 16-letnią historię i wciąż się rozwija, zatrudnia i opiekuje się czterema pracownikami nawet podczas wojny na Ukrainie. Między innymi wspieramy naszych pracowników powołanych do służby wojskowej dbamy o zdrowie psychiczne naszych pracowników, wdrażając różnorodne działania wspierające. Jeśli szukasz stabilności i pewności w swojej przyszłości, jesteśmy dla Ciebie właściwym miejscem. Masz zainteresowania techniczne i chcesz dołączyć do dynamicznej i innowacyjnej firmy IT dla Konsultanta ds. Wsparcia Klienta, który dołączy do naszego energicznego i wielokulturowego zespołu, który podzieli naszą pasję do rozwiązywania problemów i budowania silnych relacji z naszymi partnerami w zakresie sprzedaży i użytkownikami końcowymi na całym świecie. Obszary obowiązków: Zapewnienie doskonałego i wydajnego wsparcia technicznego w zakresie oprogramowania 3Shapehardware (3D skanery) i oprogramowanie poprzez sesje online, telefon, e-mail i okazjonalne wydarzenia na miejscu. Zarządzanie przypadkami wsparcia: zbieraj wszystkie istotne informacje od klientów, zgodnie z procedurami firmy i rejestruj je za pomocą firmowego CRRMinterakcja z innymi działami i eskalacja opinii klientów Ponadto powinieneś posiadać następujące kompetencje: Podejście zorientowane na klienta Dobry komunikator, potrafiący pytać i słuchać Dobre umiejętności werbalne i pisemne (poziom B2) w języku angielskim, francuskim i ukraińskim Umiejętność rozwiązywania problemów i logicznego myślenia Zorientowanie na wyniki i odporność na stres Chęć samorozwoju i chęć nauki Obsługa klienta mile widziane doświadczenie Umiejętności analityczne, wielozadaniowość i empatia Bycie częścią nas oznacza: Sensowną pracę, która pomaga zmieniać przyszłość stomatologii Pracę w wyjątkowym, profesjonalnym, przyjaznym i wspierającym środowisku Stały rozwój zawodowy Zdrową równowagę między życiem zawodowym a prywatnym Możliwość elastycznej pracy zdalnej Kompleksowe świadczenia obejmujące 24 dni robocze urlopu; ubezpieczenie medyczne; rekompensata za obiady; płatne zwolnienia lekarskie i zwolnienia lekarskie dzieci; urlopy macierzyńskie, ojcowskie itp.Gdobre warunki pracy niekomfortowe biuro (nie open space!) w pobliżu Politechniki Narodowej „KPI”Parking z wolnymi miejscami dla pracowników Okazjonalne wyjazdy służbowe do Europy ZachodniejMożliwość stania się częścią sukcesu, który 3Shape tworzyło przez ostatnie 22 lata. Chcesz do nas dołączyć i zmienić przyszłość stomatologii? Aby uzyskać więcej informacji, obejrzyj nasz film korporacyjny youtu.be/38-_SfPBptw, odwiedź naszą stronę internetową: www.3shape.com lub napisz e-mail na adres [email protected] o naszym programie otwartym oferty pracy znajdziesz tutaj: www.3shape.com/...porate/Careers/#vacanciesMożesz śledzić nas w mediach społecznościowych:www.facebook.com/3Shape