Obsługa klienta\kierownik ds. reklamacji (język polski) w Telsel, TOV

Chcesz pracować w zespole, w którym liczą się Twoje pomysły? Dołącz do nas w zespole TOP-CALL

TOP-CALL to międzynarodowe contact center outsourcingowe, które działa na rynku od 2013 roku. W ciągu ostatnich 10 lat rozwinęliśmy się do poziomu międzynarodowego z biurami w Kolumbii i na Ukrainie, obsługując klientów z różnych branż w Kazachstanie, Europie i Ameryce Łacińskiej Ameryka.

Nasz zespół to ponad 250 specjalistów, którzy każdego dnia udowadniają, że profesjonalizm, otwartość i nastawienie na wynik przynoszą sukces!

Obecnie poszukujemy menedżera ds. obsługi klienta\reklamy ze znajomością języka polskiego

Oferujemy:

• Terminowa płatność , składająca się ze stałej stawki wynoszącej 7€ za godzinę.
• Praca całkowicie zdalna.
• Dogodny grafik pracyod 9:00 do 18:00, 5\2 (weekend sobota-niedziela), godzina lunchu.
• Rozwój kariery: możliwość rozwoju wewnętrznego - pionowo do Supervisora, szefa działu lub poziomo - do stopnia Trenera, QI Managera lub rozwijać się w innym kierunku.
• Szkolenia na koszt firmy i rozwój zawodowy.
• Premiapo pomyślnym ukończeniu pracy i pójściu do pracy.
• Przyjazny zespół i mentorzy, którzy zawsze pomogą.
• Prezenty na rocznicę pracy i dzieci pracowników na święta.
• "Premia dla nowicjusza" (otrzymujesz niezły bonus za każdego pracownika, który przyjdzie z Twojej rekomendacji)

 Nasze wartości biznesowe:

Otwartość – cenimy umiejętność bezpośredniego mówienia, słuchania innych i szukamy nowych podejść.

Niezawodność — ważne jest dla nas, aby na każdym członku zespołu można było polegać i stwarzaliśmy warunki do odpowiedzialnej pracy.

Ciągły rozwój - nie oczekujemy doskonałości, ale oczekujemy chęci uczenia się i doskonalenia.

Skoncentruj się na wynikach - pracujemy nad osiągnięciem realnych wyników, a nie realizacją formalnych planów.

Twoje przyszłe obowiązki:

• Przetwarzanie żądań klientów (reklamacja, propozycja, pytanie) i wybór optymalnego rozwiązania.
• Informowanie klientówi rozpatrywanie zastrzeżeń.
• Konsultacje i realizacja zamówień w razie potrzeby.
• Decyzja dotycząca odszkodowania i zapis na karcie klienta.
• Przekazanie reklamacji osobie odpowiedzialnej (jeśli to konieczne).

Czego potrzebujesz, aby do nas dołączyć:

• polskiZnajomość języka polskiego na poziomie B2.
• Rozwinięty krytyczne myślenie, dbałość o szczegóły i umiejętności komunikacyjne.
• Doświadczenie w pracy w call center / obsłudze klienta lub sprzedaży
• Biegła biegła obsługa programów komputerowych i biurowych.
• Techniczne wsparcie: stabilny Internet, zestaw słuchawkowy, laptop lub PC

Co jest dla nas ważne?

Abyś widział sens w tym, co robisz, bądź szczery wobec siebie i swoich współpracowników i nie bój się wychodzić poza zwyczajność, gdy konieczne.

Jeśli szukasz miejsca, w którym Twoje działania realnie wpływają na wynik, chętnie Cię poznamy, zostaw recenzję lub napisz na Telegram: @HR_mTina