Współpracownik działu obsługi klienta w Lattice

To jest Dział Obsługi Klienta w Lattice. Pracownik obsługi klienta jest zaufanym doradcą naszych klientów i członków wewnętrznego zespołu. Będziesz odpowiedzialny za wspieranie naszych klientów poprzez zapewnianie podejścia doradczego w rozwiązywaniu złożonych problemów klientów, a jednocześnie budowanie zaufania i relacji. Działasz także jako partner naszych zespołów ds. sukcesu klienta, wspierając ich strategiczne wysiłki mające na celu wspieranie wdrażania produktów, zapewniając fachowe wsparcie w codziennych interakcjach za pośrednictwem poczty e-mail i czatu. Informacje o Współpracownik ds. obsługi klienta to osoba proaktywna i pełna współczucia. Masz solidne podstawy w postaci wiedzy o produktach i procesach i będziesz wewnętrznym zasobem zapewniającym efektywność w całym zespole. Członkowie zespołu odnoszący sukcesy przejmują odpowiedzialność za wspieranie naszych klientów, są naprawdę ciekawi uczenia się, stosowania i dzielenia się kreatywnymi rozwiązaniami, a także szybko działają, aby nadać priorytet potrzebom klientów. Pasjonują się zapewnianiem naszym klientom możliwie najlepszego doświadczenia, spotykając się z nimi tam, gdzie się znajdują, zapewniając szybkie odpowiedzi, wsparcie w zakresie zoomu na żywo i działające rozwiązania. Idealny kandydat: Jest osobą samodzielną, zaangażowaną w rozwiązywanie problemów naszych największych klientów. Umie ustalać priorytety w oparciu o pilność i wielkość klienta. Dobrze współpracuje z partnerami o różnych funkcjach i docenia potrzebę współpracy między zespołami w celu utrzymania retencji. Ma obsesję na punkcie poznawania tajników firmy. produktu i zdolność do zapewnienia rozwiązań, jeśli to konieczne. Ma udowodnioną umiejętność dostrzegania trendów i proponowania rozwiązań w celu poprawy doświadczenia zespołu i klienta. Konsekwentnie spełnia, a nawet przewyższa wszystkie indywidualne wskaźniki produktywności zespołu. Ta rola będzie pracować w naszym biurze w San Francisco, a osoba na tym stanowisku będzie oczekuje się, że będziesz w biurze co najmniej 1 dzień w tygodniu.Co będziesz robićWspieranie naszych klientów Zapewnianie wysokiej jakości wsparcia naszym klientom za pośrednictwem czatu na żywo, poczty elektronicznej i rozmów wideoDziałanie jako rozszerzona gałąź Sukcesu Klienta poprzez współpracę z Menedżerami ds. Sukcesu Klienta i budowanie oparte na zaufaniu relacje z naszymi klientami Skutecznie współpracuj z zespołami przekrojowymi Skutecznie identyfikuj, kiedy współpracować z partnerami wielofunkcyjnymi, aby zwiększyć retencję, wykorzystując procesy i analizując dane w celu dzielenia się spostrzeżeniami klientów Świeć przykładem w następujących obszarachDoskonałość we wszystkich wskaźnikach produktywności i jakości poszczególnych zespołów Wprowadzanie obszarów wymagających doskonalenia procesów swojemu menadżerowi, proponując rozwiązania pozytywnie wpływające na zespół i realizując je. Bycie orędownikiem procesów w filozofii pozyskiwania wiedzy. Dzielenie się informacją zwrotną na temat nowych inicjatyw i obszarów dyskusji. Uczestnictwo w spotkaniach i szkoleniach zespołu. Co wniesiesz do stołu. 1-2 lata doświadczenia. preferowany na tym stanowisku w dziale obsługi klienta Masz wybitne umiejętności komunikacyjne i umiejętność współpracy międzyfunkcyjnej Masz siłę w wielozadaniowości, ustalaniu priorytetów, dbałości o szczegóły i organizacji Masz zdolność do uczenia się nowych produktów i technologii Jesteś doskonałym członkiem zespołu, który podsuwa pomysły usprawniaj procesyPosiadasz solidną etykę pracyMiło jest mieć doświadczenie w pracy z Zendeskiem, Slackiem i Zoomem. Szacowana stawka godzinowa na tym stanowisku wynosi 26,00–29,00 USD. Stanowisko to kwalifikuje się również do motywacyjnych opcji na akcje, z zastrzeżeniem warunków obowiązujących planów Lattice. Korzyści: Firma oferuje następujące świadczenia na tym stanowisku, z zastrzeżeniem mających zastosowanie wymogów kwalifikacyjnych: Ubezpieczenie medyczne; Ubezpieczenie dentystyczne; Ubezpieczenie wzroku; Ubezpieczenia na życie, AD&D i ubezpieczenia na wypadek niezdolności do pracy; Awaryjne wsparcie pogodowe; Aplikacje odnowy biologicznej; Płatny urlop rodzicielski, płatny czas wolny obejmujący święta i chorobowe; Konta dla osób dojeżdżających do pracy i parkingowych; Obiady w biurze; Stypendium na udogodnienia w miejscu pracy, stypendium na Internet i telefon; Jednorazowe stypendium WFH na założenie biura; 401(k) plan emerytalny; Planowanie finansowe; Budżet na naukę i rozwój; Program urlopowy; and Invest in Your People FundNota na temat przejrzystości wynagrodzeń:Lattice przedstawia szacunkowe wynagrodzenie na stanowiskach, które można zatrudnić zgodnie z wymogami przepisów stanowych. Wynagrodzenie może się różnić w zależności od (a) lokalizacji, ponieważ przy porównywaniu wynagrodzeń dla większości stanowisk Lattice uwzględnia konkretną lokalizację; b) indywidualne umiejętności i kwalifikacje kandydata; oraz (c) indywidualne doświadczenie kandydata. Ponadto Lattice wykorzystuje aktualne dane rynkowe w celu ustalenia wynagrodzenia, dlatego podawane dane dotyczące wynagrodzeń mogą ulec zmianie w miarę udostępniania nowych danych rynkowych. Informacje o wynagrodzeniu, innych wynagrodzeniach i świadczeniach są aktualne na dzień opublikowania tego wpisu. Lattice zastrzega sobie prawo do modyfikowania tych informacji w dowolnym momencie, z zastrzeżeniem obowiązujących przepisów prawa. O firmie LatticeLattice ma misję budowania kultury, w której prosperują pracownicy i ich firmy. W czasach, gdy pracownicy mają większy wybór niż kiedykolwiek wcześniej, firmy, które stawiają pracowników na pierwszym miejscu, wygrywają 🏅– a Lattice tworzy narzędzia, które wzmacniają pozycję tych firm zorientowanych na ludzi. Lattice to platforma sukcesu ludzi, która oferuje recenzje wyników, ankiety dotyczące zaangażowania pracowników, Informacje zwrotne w czasie rzeczywistym, cotygodniowe meldunki, wyznaczanie celów i planowanie kariery w sposób, który pozwala firmom skoncentrować się na rozwoju, wzroście i zaangażowaniu pracowników – co skutkuje większą retencją pracowników, wydajnością i wpływem na wyniki finansowe 📈. Od momentu rozpoczęcia działalności w 2016 r. powiększyliśmy się do ponad 5000 klientów na całym świecie, w tym do marek takich jak Slack, Robinhood i Gusto. Lattice zobowiązuje się do równego traktowania i równych szans we wszystkich aspektach rekrutacji, selekcji i zatrudnienia, bez względu na płeć, rasę, religia, pochodzenie narodowe, pochodzenie etniczne, niepełnosprawność, tożsamość/ekspresja płciowa, orientacja seksualna, status weterana lub wojskowego lub jakakolwiek inna kategoria chroniona przez prawo. Lattice jest pracodawcą zapewniającym równe szanse; zaangażowana w społeczność włączającą oraz środowisko wolne od dyskryminacji, molestowania i odwetu. Klikając przycisk „Prześlij aplikację” poniżej, wyrażasz zgodę na przetwarzanie przez firmę Lattice Twoich danych osobowych w celu oceny Twojej kandydatury na to stanowisko zgodnie z Polityka prywatności osób ubiegających się o pracę w firmie Lattice. Pokaż więcej Pokaż mniej Должностной уровень Молодой специалист Тип занятости Полный рабочий день Должностные обязанности Др угое Отрасли Разработка программного обеспечения