Agent obsługi klienta w Rakuten Viber

Agent obsługi klienta będzie odpowiedzialny za utrzymanie zadowolenia i lojalności użytkowników Viber poprzez zapewnianie skutecznych odpowiedzi na zapytania społeczności Viber na całym świecie. Obowiązki obejmują udzielanie szybkich i profesjonalnych odpowiedzi offline (e-mail, czat na żywo) na problemy użytkowników, utrzymywanie wysokiego poziomu zadowolenia użytkowników, badanie problematycznych problemów zgłaszanych przez użytkowników, identyfikowanie i raportowanie trendów, powtarzających się problemów i pilnych błędów. Obowiązki: Odpowiadanie na zapytania klientów i szybko i dokładnie rozwiązuj problemyEskaluj złożone problemy do odpowiednich zespołów i kontynuuj działania aż do rozwiązaniaUtrzymuj jasną i zwięzłą komunikację z klientamiWspółpracuj z członkami zespołu i zapewniaj wsparcie w razie potrzebyWymagania: ponad 1-letnie doświadczenie w obsłudze klienta lub w pokrewnej dziedzinie Osoba rozwiązująca problemy z wrodzonym wyczuciem ciekawości i pasji w pomaganiu ludziom Biegła znajomość języka angielskiego i ukraińskiego na poziomie ojczystym lub zawodowym Entuzjastyczny użytkownik smartfona (użytkownik Active Viber – główna zaleta) Znajomość Microsoft lub Mac OS Chęć uczestnictwa w rotacyjnym grafiku 24/7, który obejmuje głównie zmiany po godzinach pracy Uwaga detalGracz w zespoleDoświadczenie w obsłudze klienta lub obsłudze klienta będzie dodatkowym atutem.Umiejętności:Doskonałe umiejętności komunikacyjneUmiejętność wielozadaniowości i efektywnego ustalania priorytetów zadańZnajomość narzędzi i systemów obsługi klienta (zapewnione szkolenie)Podstawowa wiedza techniczna i biegłość w korzystaniu z aplikacji komputerowych Pokaż więcej Pokaż mniej Посадовий рівень Не застосовується Тип зайнятості Повний робочий день Посадові обов'язки Інше Галузі Розробка програм ного забезпечення