Agent obsługi klienta (głównie komunikacja pisemna) w SKELAR

SKELAR jest twórcą przedsięwzięć typu venture, który buduje międzynarodowe firmy produktowe IT zgodnie z zasadami świata inwestycji typu venture. Razem z naszymi współzałożycielami tworzymy silne zespoły, aby uruchamiać biznesy technologiczne i wygrywać na rynkach globalnych. Nasz zespół to szybkie i wściekłe wsparcie dla ponad 50 profesjonalistów w swojej dziedzinie, którzy żyją w dynamicznym rytmie pracy i zapewniają świetną obsługę klienta. wynika to z troski o wszystkich w zespole. Rozwiązujemy „pod klucz” wszelkie pytania użytkowników dotyczące działania stron, realizujemy ambitne cele i zamieszczamy memy na czatach firmowych. Co oferujemy?— Realizacja Twoich pomysłów i propozycji od pierwszego dnia roboczego (Sukces Klienta był uruchomiony przez jednego z nowicjuszy w projekcie); — Nieograniczone możliwości rozwoju i wzrostu: kursy wewnętrzne/szkoły/biblioteka, rekompensata za zewnętrzne kursy edukacyjne i kursy języka angielskiego, dzień zmiany stanowiska – możliwość pracy na innym stanowisku w projekt; — Dbałość o zdrowie fizyczne i psychiczne wszystkich osób: psycholog korporacyjny, płatne zwolnienie lekarskie i 18 dni płatnego urlopu w roku; — Możliwość przeglądu wynagrodzenia bezpośrednio po okresie próbnym oraz co 6 miesięcy + premia za dobre wyniki co roku miesiąc: mamy przykład agenta wsparcia, który od pierwszego miesiąca pracy podniósł swoją pensję o 20% za pomocą premii i kontynuuje to co miesiąc;— Inne gadżety: firmowe konto Netflix/Grammarly, rabaty na produkty i usługi, budowanie zespołu, imprezy firmowe;— Przytulne i niezawodne biuro w Kijowie z pełnym wyposażeniem we wszystko, co niezbędne w przypadku przerw w dostawie prądu: woda, żywność, światło, Internet, ogrzewanie itp. Czego od Ciebie oczekujemy?—Wyższy średniozaawansowany / Angielski na poziomie zaawansowanym (B2+) w mowie i piśmie: uwaga, ta pozycja jest na pierwszym miejscu na liście, jest dla nas bardzo ważna! – Gotowość do pracy na zmiany nocne (~6 w miesiącu) w godzinach 23:00 - 19:00 rano: 30-minutowa przerwa i Slack Huddle, aby interakcja zespołu była na bieżąco;—Doświadczenie w pracy z klientami: przez telefon, pocztę, czat i/lub osobiście;—Inicjatywa i organizacja: zachęcamy do rozmów o problemach i sugerowanie sposobów ich rozwiązania. Potrafimy brać odpowiedzialność za osiągnięcia/porażki i kontrolować czas pracy na zmianie;—Chęć do nauki i rozwoju w obszarze IT: większość liderów zespołów awansowała ze stanowisk juniorskich. Jak dokładnie przebiega praca?— Z klientami anglojęzycznymi komunikujemy się poprzez rozmowy telefoniczne, czaty i listy dotyczące naszych witryn i usług; — Skomplikowane zapytania kierujemy do innych działów. Przykłady skomplikowanych próśb: „Chcę zwrotu pieniędzy!”, „Chcę zgłosić problem techniczny!”;— Na szkoleniach i wykładach rozwijamy umiejętności zawodowe w celu dalszego rozwoju kariery. Planujemy dalszy rozwój biznesów technologicznych, podbój światowych rynków i pracuj na zwycięstwo Ukrainy, zbudujmy wszystko razem coś wielkiego!