Agent obsługi klienta (zdalny, tylko czaty) w SKELAR

SKELAR to firma typu venture builder, która buduje międzynarodowe firmy IT produkujące produkty zgodnie z zasadami świata inwestycji typu venture. Razem ze współzałożycielami tworzymy silne zespoły, aby uruchamiać biznesy produktowe IT i wygrywać na rynkach globalnych.

Obecnie w jednej z naszych spółek portfelowych potrzebujemy Agenta ds. obsługi klienta, który może nie tylko wesprzeć poziom obsługi klienta, ale także go ulepszyć.

Jakie wyzwania czekają na Ciebie jako Agenta Wsparcia Klienta:
zwroty pieniędzy i dokonywanie zwrotów poprzez narzędzia płatnicze według potrzeb;
— Osiąganie KPI i innych wskaźników rezultatu postawionych przed zespołem;
— Udział w opracowywaniu szablonów i propozycji usprawnień procesów pracy
— Utrzymywanie stawki refundacji na odpowiednim poziomie;
— Utrzymanie stoły robocze;
— Spotkania z zespołem i zespołem;
— Przesyłanie raportów o błędach po samodzielnym odkryciu lub po otrzymaniu prośby od klientów.

Co jest dla nas ważne:

— Ponad 1 lata doświadczenia w pracy z klientami w języku anglojęzycznym market;
— Znajomość języka angielskiego na poziomie B1 i wyższym;
— Dostępne komfortowe warunki pracy zdalnej (stabilne łącze internetowe, brak obcych hałasów w pomieszczeniu oraz obecność działającego komputera);
— Orientacja na klienta, otwartość, chęć pomocy i rozwiązywania problemów klienta;
— Wysoki poziom odporności na stres.

Co oferujemy:

— Możliwość pracy z dowolnego miejsca na świecie;
— Pracę w zgranym zespole, dzięki któremu z pewnością zdobędziesz nową wiedzę i umiejętności;
— Harmonogram pracy: 2/2 16:00 - 00:00, praca 8 godzinna day;
— Stałe wsparcie Lidera Zespołu;
— Perspektywa awansu na Lidera Zmiany/Agenta QС/Lidera Zespołu Wsparcia Klienta.

Oprócz przedsiębiorstw rozwijamy fundację SKELAR – własną fundację charytatywną stworzoną przez pracowników firmy. W ramach inicjatywy tworzymy i finansujemy projekty, które przyczyniają się do przezwyciężenia skutków wojny i odbudowy Ukrainy.

Planujemy dalszy rozwój biznesów produktowych IT, podbijanie rynków światowych i pracę na rzecz zwycięstwa Ukrainy.

W tym celu stworzyliśmy wszystkie możliwości w ramach venture builder:
— 8 zespołów infrastrukturalnych, które pomagają startupom zamknąć wszelkie problemy: od rekrutacji po kwestie finansowe i prawne;
— Społeczność założycieli, którzy już rozpoczęlistyle to nie jedna firma i mogą dzielić praktyczne doświadczenia;
— Ubezpieczenie zdrowotne i lekarz korporacyjny.

Zbudujmy razem wszystko, co będzie dalej!