Agent obsługi klienta (zdalny, nocne zmiany) w SKELAR

SKELAR jest twórcą przedsięwzięć typu venture, który buduje międzynarodowe firmy produktowe IT zgodnie z zasadami świata inwestycji typu venture. Razem ze współzałożycielami gromadzimy silne zespoły, aby uruchamiać biznesy produktowe IT i wygrywać na rynkach globalnych.Obecnie potrzebujemy Agenta Wsparcia Klienta dla jednej z naszych spółek portfelowych, który będzie w stanie nie tylko wspierać poziom obsługi klienta obsługi klienta, ale także jej doskonalenie.Jakie wyzwania stoją przed Tobą w roli Agenta Wsparcia Klienta: – obsługa połączeń przychodzących do działu obsługi klienta poprzez rozmowy telefoniczne (Freshdesk), – rozmowy wychodzące w celu wyjaśnienia informacji lub poinformowania klienta o jego profilu lub płatności;— przetwarzanie zgłoszeń poprzez czat w miarę potrzeb (linia telefoniczna jest priorytetem na tym stanowisku);— udział w opracowywaniu skryptów i propozycji usprawnień procesów pracy;— utrzymywanie stawki refundacji na odpowiednim poziomie;— składanie raportów o błędach na bieżąco ich samodzielne wykrycie lub po otrzymaniu zapytania od klientów.Co jest dla nas ważne:— 1+ lat doświadczenia w pracy w obsłudze klienta/technicznej lub sprzedaży na rynek anglojęzyczny w trybie telefonicznym;— Znajomość języka angielskiego na poziomie B2 i wyższym; — dostępne komfortowe warunki do pracy zdalnej (stabilne łącze internetowe, brak obcych dźwięków w pomieszczeniu i dostępność działającego komputera); — orientacja na klienta, otwartość, chęć pomocy i rozwiązywania problemów klienta; — wysoki poziom odporności na stres. Warunki / Co oferujemy:— możliwość pracy z dowolnego miejsca na świecie;— pracę w zgranym zespole, dzięki któremu na pewno zdobędziesz nową wiedzę i umiejętności; — grafik pracy 2/2, 8-godzinny dzień pracy — stała wsparcie Lidera Zespołu — perspektywa rozwoju na Lidera Zmiany/Agenta QС/Lidera Zespołu Wsparcia Klienta SKELAR — środowisko samorealizacji ludzi, którzy potrafią tworzyć odnoszące sukcesy firmy. Takie firmy nazywamy następnymi wielkimi firmami. Wierzymy w ich siłę i skalę.Planujemy dalszy rozwój biznesów technologicznych, podbijanie światowych rynków i pracę na zwycięstwo UkrainyTysnyAplikuj na stanowisko i dołącz do zespołu!