Agent obsługi klienta / Menedżer wiedzy w Reply.io

Agent obsługi klienta / Menedżer wiedzy віддалено Firma produkująca produkty Weare działająca na rynku globalnym. W tej chwili tworzymy zespół ponad 100 niesamowitych Ukraińców pracujących w 100% zdalnie od pierwszego dnia. Z naszej platformy codziennie korzysta ponad 4000 klientów na całym świecie. A teraz szukamy aktywnej osoby, która dołączy do naszego zespołu jako Agent ds. obsługi klienta/Menedżer ds. wiedzy :) Na tym stanowisku będziesz odpowiedzialny za zapewnienie wyjątkowego wsparcia klientom poprzez interakcje na czacie, odpowiadając na ich zapytania i wątpliwości dotyczące naszego produktu. Dodatkowo odegrasz kluczową rolę w tworzeniu treści edukacyjnych, takich jak artykuły do ​​naszego Centrum pomocy i kursy dla naszej Akademii, aby zapewnić naszym klientom wiedzę potrzebną do odniesienia sukcesu. Będziesz w równym stopniu łączyć obowiązki w obu rolach: połowa Twojej zmiany będzie poświęcona obsłudze klientów, a połowa - wykonywaniu czynności związanych z zarządzaniem wiedzą (po zakończeniu okresu próbnego). Możesz także dowiedzieć się więcej o firmie, oglądając wywiad z dyrektorem generalnym i założycielem Reply. Wymagania • Ponad rok udokumentowanego doświadczenia we wsparciu klienta lub na stanowiskach związanych z kontaktem z klientem, z doskonałymi umiejętnościami komunikacyjnymi i interpersonalnymi. • Silne umiejętności pisania i edytowania, z możliwością tworzenia jasnych, zwięzłych i wciągających treści edukacyjnych. • Ponad roczne doświadczenie w zarządzaniu systemami i narzędziami zarządzania wiedzą, takimi jak platformy Centrum pomocy i systemy zarządzania nauczaniem (LMS). • Możliwość jednoczesnego zarządzania wieloma projektami i dotrzymywania napiętych terminów w szybko zmieniającym się środowisku. • Analityczny sposób myślenia skupiający się na ciągłym doskonaleniu i podejmowaniu decyzji w oparciu o dane. • Pasja do nauki i zaangażowanie w dostarczanie wyjątkowych doświadczeń klientom. Obowiązki Agenta obsługi klienta: • Kontaktuj się z klientami za pośrednictwem czatu interkomowego (i okazjonalnie rozmów w Google Meet), aby pomagać im w przypadku pytań, problemów i opinii związanych z Reply.io. • Udzielaj terminowych i dokładnych odpowiedzi na zapytania klientów, zapewniając wysoki poziom zadowolenia klientów zgodnie z naszymi umowami SLA. • Współpraca z zespołami wsparcia technicznego, ds. sukcesu klienta, menedżerami produktu i programistami w celu skutecznego eskalacji i rozwiązywania złożonych problemów klientów. Menedżer wiedzy: • Wraz z autorem tekstów technicznych i kierownikiem działu wsparcia opracowujemy i selekcjonujemy treści edukacyjne dla klientów, w tym artykuły, samouczki, często zadawane pytania i podręczniki użytkownika dla naszego Centrum pomocy. • Projektuj i twórz interaktywne kursy i materiały edukacyjne dla naszej platformy Akademii, aby poszerzać wiedzę i umiejętności klientów dotyczące produktów. • Współpraca z ekspertami w danej dziedzinie i zainteresowanymi stronami w celu określenia potrzeb szkoleniowych i opracowania ukierunkowanych treści, które je zaspokoją. • Wdrażaj strategie promujące samoobsługę i umożliwiaj klientom samodzielne znajdowanie odpowiedzi na swoje pytania. • Analizuj opinie klientów i dane dotyczące użytkowania, aby zoptymalizować skuteczność i przydatność treści. • Przygotuj materiały edukacyjne dla zespołu wsparcia (szablony wiadomości, znaczniki konwersacyjne). Praca zmianowa (czasu kijowskiego) Aktualnie nasz zespół pracuje w systemie zmianowym w godzinach od 9:00 do 2:00. (czasu kijowskiego) i serdecznie witamy nowego członka zespołu na następujące zmiany: • 17-01:00 • 18-02:00 Oferujemy • Pracę z wiodącymi pprodukt na rynku amerykańskim i światowym • Prawdziwa szansa na rozwój zawodowy i samodoskonalenie • Małe i zwinne zespoły skupione na sobie • Możliwość skupienia się na swoich zadaniach • Praca z domu lub w przestrzeni coworkingowej (pokrywamy koszty coworkingu) • Zapewniamy najnowocześniejszy sprzęt i wszelkie niezbędne rzeczy dla Twojej komfortowej pracy • Dostęp do wewnętrznej literatury biznesowej, szkoleń, seminariów • Rekompensujemy koszty kursów/konferencji/spotkań na Ukrainie i za granicą • Nieograniczona liczba zwolnień lekarskich • Bezpłatna profesjonalna pomoc psychologa korporacyjnego w formacie online • Niesamowity i przystępny CEO, który jest gotowy do pomocy • Wspaniali koledzy i miła atmosfera pracy • Uroczystości firmowe i zabawy, niektóre z nich niezapomniane.