Agent obsługi klienta (biuro w języku niemieckim) w Everhelp

Geneza — międzynarodowa firma informatyczna świadcząca pełen zakres usług. Ponad 1500 osób w pięciu krajach co miesiąc tworzy produkty dla ponad 200 milionów unikalnych użytkowników. Jesteśmy jednym z największych partnerów Facebooka, Google, Snapchata i Apple w Europie Wschodniej. Nasz ekosystem składa się z ponad 15 firm i funduszu inwestycyjnego.

EverHelp to projekt w ekosystemie Genesis. Jesteśmy zespołem profesjonalistów rozwijających w coraz szybszym tempie outsourcingową usługę wsparcia dla wielu klientów na całym świecie: projekt powstał w 2021 roku, ale w ciągu ostatniego roku rozwinęliśmy się o 82%. Obecnie nasi pracownicy są bezpieczni, utrzymaliśmy wszystkie miejsca pracy, ponadto w dalszym ciągu wzmacniamy nasz zespół i utrzymujemy Wskaźnik Retencji na poziomie co najmniej 90%.

Nasze stanowisko:< /strong>

• Jesteśmy przeciwni wojnie i nieuzasadnionej agresji,
• Ewakuowaliśmy pracowników firmy i ich bliskich ze stref działań wojennych, pomagaliśmy im w znalezieniu mieszkań oraz zapewnialiśmy wsparcie finansowe,
  • li>
  • Dostarczyliśmy całemu zespołowi stacje mobilne i baterie,
  • Kontynuujemy nieprzerwaną pracę na rzecz przyszłości Ukrainy.

  W miarę kontynuowania naszej pracy rozwiń, poszukujemy odpowiedzialnego Przedstawiciela Obsługi Klienta, który będzie wdrażał, rozwijał i utrzymywał wysokie standardy jakości usług dla naszych klientów.

  Nasz klient to niemiecka internetowa giełda B2B profesjonalnego sprzętu do konserwacji, naprawy i eksploatacji, która szybko się rozwija Założona w 2014 roku firma oferuje ponad 500 000 produktów ponad 150 marek.

  Będziesz:

  • Komunikować się z użytkownikami, pracować z recenzjami i reklamacje za pomocą listów,
  • Doradzanie klientom firmy na temat produktów, ich działania i funkcjonalności za pośrednictwem sieci społecznościowych,
  • Zapewnianie empatycznej i elastycznej obsługi w celu zaspokojenia potrzeb naszych użytkowników,
  • Traktuj każdą prośbę z równym zaangażowaniem.  

  O Tobie:

  • Mówisz po niemiecku na poziomie zaawansowanym/biegłym, biegle posługujesz się językiem w mowie i piśmie
  • Masz doświadczenie we wsparciu od 6 miesięcy,
  • Posiadasz doskonałe zdolności komunikacyjne: wiesz, jak grzecznie, profesjonalnie i terminowo rozwiązywać reklamacje klientów,
  • Umiesz pracować samodzielnie i pracując w różnych zespołach,
  • Uważny, wytrwały i zorientowany na rozwiązania,
  • Masz silną etykę pracy i potrafisz szybko dostosowywać się do zmian w dynamicznym środowisku biznesowym. 

  Będzie fajnie, jeśli dodatkowo:

  • Doświadczenie z podstawowymi systemami CRM,
  • Pewność siebie, entuzjazm i umiejętność zarządzania obciążeniem pracą.
  • Chęćrozwijać swoją wiedzę i umiejętności. 

  Praca w EverHelp to:

  • Możliwość dołączenia do ukraińskiej firmy i wspomożenia gospodarki naszego kraju, li >20+ dni urlopu i zwolnień lekarskich bez limitów,
  • Możliwość pracy całkowicie zdalnie,
  • Profesjonalny zespół specjalistów gotowy dzielić się swoją wiedzą, wewnętrzne społeczności i działania zespołowe, które promujemy ciągłą naukę i rozwój zarówno w zespole, jak i na poziomie indywidualnym,
  • Możliwość rozwoju kariery do roli lidera: 32% naszych pracowników przeszło na nowe stanowiska w ciągu pierwszego roku pracy w firmie, 86% naszych liderów zespołów to nasi wczorajsi agenci.

  Nie zwlekaj! Wyślij swoje CV i dołącz do Everhelp.