Agent obsługi klienta Fintech w COCA

Jako Agent ds. obsługi klienta będziesz głównym głosem COCA, zapewniającym naszym użytkownikom płynne i przyjemne korzystanie z usługi. Będziesz rozwiązywać zapytania za pośrednictwem czatu, poczty elektronicznej i naszego forum społecznościowego, edukować użytkowników na temat funkcjonalności produktów i przyczyniać się do rosnącej bazy wiedzy, która umożliwia naszym klientom samoobsługę.

O COCA

COCA stoi na czele rewolucji finansowej, płynnie integrując technologię blockchain z codziennymi transakcjami finansowymi dzięki innowacyjnym rozwiązaniom w zakresie portfela i kart debetowych bez nadzoru. Mając jasną wizję uczynienia kryptowaluty tak prostą i powszechnie akceptowaną jak tradycyjna waluta fiducjarna, COCA toruje drogę nowej erze w branży finansowej.

Kluczowe obowiązki

• Wsparcie wielokanałowe: Odpowiadaj szybko i profesjonalnie na zapytania użytkowników za pośrednictwem czatu na żywo, poczty elektronicznej i kanałów społecznościowych, utrzymując CSAT na poziomie +90%.

• Złożony problem Rozwiązanie: diagnozuj i rozwiązuj szeroki zakres problemów związanych z korzystaniem z funkcji, zarządzaniem kontami, przelewami, kartami debetowymi, transakcjami kryptowalutowymi i operacjami na portfelu.

• Edukacja użytkowników: zapewniaj jasne, krok po kroku wskazówki, umożliwiające klientom poruszanie się po platformie i korzystanie z zaawansowanych funkcji.

• Własność bazy wiedzy: twórz i twórz artykuły samopomocy, makra i wewnętrzne elementy runbook, aby przyspieszyć rozwiązywanie problemów związanych z pierwszym kontaktem i zmniejszyć liczbę zgłoszeń.

• Współpraca między zespołami: eskaluj błędy i problemy systemowe do Działu Produktu i Inżynierii za pośrednictwem Jira i przekazuj spostrzeżenia klientów, które kształtują nasz plan działania.

• Udoskonalanie procesów: identyfikacja powtarzających się problemów, proponowanie automatyzacji przepływu pracy i wdrażanie najlepszych praktyk zwiększających efektywność wsparcia.
  
  Kwalifikacje

• 3 + lata pracy na stanowisku klienta lub wsparcia technicznego w obszarze technologii, neobankingu lub usług finansowych.

• Praktyczne doświadczenie z Freshdesk, Zendesk lub podobnymi narzędziami do śledzenia incydentów oraz solidna znajomość przepływu pracy w Atlassian Jira/Confluence.

• Dobre zrozumienie podstaw kryptowalut (np. transakcje w sieci, opłaty za gaz, portfel bezpieczeństwo).

• Wyjątkowa znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie; potrafisz przełożyć techniczny żargon na proste rozwiązania językowe.

• Sprawdzone nastawienie skupione na kliencie: empatia, cierpliwość i autentyczna chęć pomocy.
  Miło jest

• Doświadczenie w obsłudze produktów kart debetowych lub procesów KYC/AML
  
  Dlaczego COCA?

• Dłuższy urlop + Bank wakacje

• 1 płatny dzień wolny z okazji Twoich urodzin każdego roku

• Roczny dodatek szkoleniowy

• Roczna premia za wyniki

• Rozbudowane możliwości rozwoju kariery w innowacyjnej technologii FinTech

• Bądź liderem adopcji kryptowalut w szybko rozwijającej się, zorientowanej na misję firmie firmy.

• W pełni zdalny, z elastycznymi godzinami pracy i możliwościami premiowymi.

• Pomóż od podstaw kształtować stos technologii marketingowych i strategię zaangażowania użytkowników.