Agent obsługi klienta (EverHelp) w Genesis

20 sierpnia 2024 r Pierwsza praca

Agent ds. obsługi klienta (EverHelp)

zdalnie

Genesis to międzynarodowa firma informatyczna zapewniająca pełen zakres usług. Ponad 1500 osób w pięciu krajach co miesiąc tworzy produkty dla ponad 200 milionów unikalnych użytkowników. Jesteśmy jednym z największych partnerów Facebooka, Google, Snapchata i Apple w Europie Wschodniej. Nasz ekosystem składa się z ponad 15 spółek i funduszu inwestycyjnego.

EverHelp to projekt w ekosystemie Genesis. Jesteśmy zespołem profesjonalistów rozwijających w coraz szybszym tempie usługę outsourcingowego wsparcia dla wielu klientów na całym świecie: projekt powstał w 2021 roku, ale rośnie o 82% rocznie. Obecnie nasi pracownicy są bezpieczni, utrzymaliśmy wszystkie miejsca pracy, ponadto stale wzmacniamy nasz zespół i utrzymujemy Wskaźnik Retencji na poziomie co najmniej 90%.

Nasze stanowisko:

• Jesteśmy przeciwni wojnie i nieuzasadnionej agresji.
• Ewakuowaliśmy pracowników firmy i ich bliskich ze stref działań wojennych, pomagaliśmy im w znalezieniu mieszkań oraz zapewnialiśmy wsparcie finansowe.
• Cały zespół został wyposażony w stacje mobilne i baterie.
• Konsekwentnie pracujemy na rzecz przyszłości Ukrainy.

W związku z ciągłym rozwojem poszukujemy odpowiedzialnego Agenta ds. obsługi klienta , który będzie wdrażał, rozwijał i utrzymywał wysokie standardy obsługi klienta.

• Obsługa zgłoszeń użytkowników drogą e-mailową, a w przyszłości być może także poprzez czaty i rozmowy telefoniczne,
• Weryfikacja analiza informacji o klientach i historii poprzednich zapytań,
• określenie źródła i kontekstu żądania,
• identyfikacja i dokumentowanie błędów, zbieranie i przekazywanie opinii o produktach,
• Doprecyzowanie szczegółów w skomplikowanych sprawach,
• Zapewnienie minimalizacji ryzyka obciążeń zwrotnych i odwołań, które mogą negatywnie wpłynąć na reputację firmy,
• Identyfikacja spraw mogących wiązać się z ryzykiem prawnym lub finansowym oraz ich terminowa eskalacja,
  

O Tobie:

• Mówisz po angielsku na poziomie średniozaawansowanym/zaawansowanym: kompetentny język w mowie i piśmie,
• posiadasz doskonałe umiejętności komunikacyjne: potrafisz grzecznie, profesjonalnie i terminowo rozwiązywać reklamacje klientów,
• umiesz pracować samodzielnie i w różnych zespołach,
• jesteś uważny, wytrwały i zorientowany na rozwiązania,
• elastyczny w harmonogramie pracy (możesz pracować w nocy i w weekendy),
• jesteś charakteryzują się silną etyką pracy i szybko dostosowują się do zmian w dynamicznym środowisku biznesowym,

Będzie fajnie, jeśli:

• Doświadczenie w pracy z podstawowymi systemami CRM,
• Doświadczenie z oprogramowaniem do zarządzania pocztą elektroniczną i narzędziami komunikacyjnymi,
• Znajomość zasad funkcjonowania systemów płatności i doświadczenie w sporządzaniu raportów o błędach,
• Pewność siebie, entuzjazm i umiejętność zarządzania obciążeniem pracą,
• Wysoka empatia, dobra pamięć, umiejętność pracy pod presją,
• Chęćrozwijaj swoją wiedzę i umiejętności,

Praca w EverHelp to:

• świetna okazja do rozpocznij karierę w IT od podstaw i awansuj na stanowiska C,
• Możliwość dołączenia do ukraińskiego produktu i wspomóc gospodarkę naszego kraju,
• Swobodne bieganie, treningi piłki nożnej, koszykówki, siatkówka i joga, firmowe zniżki na karnety na siłownie,