Agent obsługi klienta (EverHelp) w Everhelp

Genesis to międzynarodowa firma informatyczna świadcząca pełen zakres usług. Ponad 1500 osób w pięciu krajach co miesiąc tworzy produkty dla ponad 200 milionów unikalnych użytkowników. Jesteśmy jednym z największych partnerów Facebooka, Google, Snapchata i Apple w Europie Wschodniej. Nasz ekosystem składa się z ponad 15 firm i funduszu inwestycyjnego.

EverHelp to projekt w ekosystemie Genesis. Jesteśmy zespołem profesjonalistów rozwijających w coraz szybszym tempie usługę outsourcingowego wsparcia dla wielu klientów na całym świecie: projekt powstał w 2021 roku, ale rośnie o 82% rocznie. Obecnie nasi pracownicy są bezpieczni, utrzymaliśmy wszystkie miejsca pracy, ponadto w dalszym ciągu wzmacniamy nasz zespół i utrzymujemy Wskaźnik Retencji na poziomie co najmniej 90%.

Nasza pozycja:

< li>Jesteśmy przeciwni wojnie i nieuzasadnionej agresji.
• Ewakuowaliśmy pracowników firmy i ich bliskich ze stref działań wojennych, pomagaliśmy im w znalezieniu mieszkań oraz zapewnialiśmy wsparcie finansowe.
• Całemu zespołowi zapewniliśmy stacje mobilne i baterie.
>
• Nadal stale pracujemy na rzecz przyszłości Ukrainy.

W związku z ciągłym rozwojem poszukujemy odpowiedzialnego Agenta ds. obsługi klienta, który będzie wdrażał, rozwijał i utrzymywał wysokie standardy jakości usług dla naszych klientów

Twoje zadania:

• Przetwarzanie żądań użytkowników drogą e-mailową, a w przyszłości ewentualnie także poprzez czaty i rozmowy telefoniczne,
• Sprawdzanie informacji o klientach i analizowanie historii poprzednich zapytań,
• Identyfikacja źródła i kontekstu żądania,
• Identyfikacja i dokumentowanie błędów, zbieranie i przekazywanie opinii o produkcie,
• Wyjaśnianie szczegółów w skomplikowanych przypadkach,
• Zapewnienie minimalizacji ryzyka obciążeń zwrotnych i odwołań, które mogą negatywnie wpłynąć na reputację firmy,
• Identyfikacja spraw mogących wiązać się z ryzykiem prawnym lub finansowym oraz ich terminowa eskalacja,
  
   

  O Tobie:

  • Posługujesz się językiem angielskim na poziomie średniozaawansowanym/zaawansowanym: biegły język w mowie i piśmie,
  • Posiadasz doskonałe umiejętności komunikacyjne: potrafisz grzecznie, profesjonalnie i terminowo rozmawiać rozwiązywać skargi klientów,
  • li>
  • Umiejętność pracy samodzielnej i w różnych zespołach,
  • Jesteś uważny, wytrwały i skupiony na znalezieniu rozwiązań,
  < li>Elastycznie dostosowujesz się do harmonogramu pracy (możesz być zmuszony pracować w nocy i w weekendy),
  • Masz silną etykę pracy i potrafisz szybko dostosowywać się do zmian w dynamicznym środowisku biznesowym,
  < /ul>

  
   

  Będzie fajnie, jeśli masz:

  • Doświadczenie z głównymi systemami CRM,
  • Doświadczenie z oprogramowaniem do zarządzania pocztą e-mail i narzędziami do komunikacji,
  • Zrozumienie zasad funkcjonowania systemów płatniczych i doświadczenie w sporządzaniu raportów o błędach,
  • Pewność siebie, entuzjazm i umiejętność zarządzania obciążeniem pracą,
  • Wysoka empatia, dobra pamięć, zdolność do pracy pod presją,
  • Chcesz rozwijać swoją wiedzę i umiejętności,

  
   

  Praca w EverHelp to:
  

  • Świetna szansa na rozpoczęcie kariery w IT od zera i awans na stanowiska poziomu C,
  • Możliwość dołączenia do ukraińskiego produkt i wspomóż gospodarkę naszego kraju,
  • Bezpłatne treningi z biegania, piłki nożnej, koszykówki, siatkówki i jogi, zniżki dla firm na karnety do siłowni,

  
  
  Nie zwlekaj! Wyślij swoje CV i dołącz do EverHelp.