Agent obsługi klienta (angielski) w Everhelp

Genesis to międzynarodowa firma informatyczna świadcząca pełne spektrum usług.
Dzięki ponad 1500 ekspertom w 5 krajach tworzymy produkty, z których korzysta co miesiąc ponad 200 milionów unikalnych użytkowników. Jesteśmy jednym z największych partnerów Facebooka, Google, Snapchata i Apple w Europie Wschodniej. Nasz ekosystem obejmuje ponad 15 firm i fundusz inwestycyjny.

EverHelp to szybko rozwijająca się firma zajmująca się outsourcingiem obsługi klienta w ekosystemie Genesis. Wystartowaliśmy w 2021 roku i tylko w zeszłym roku odnotowaliśmy wzrost o 82%. Nasz zespół jest bezpieczny, w pełni operacyjny i stale się rozwija, utrzymując wskaźnik retencji na poziomie ponad 90%.

Nasze stanowisko

• Stoimy przeciwko wojnie i niesprawiedliwą agresję.
• Ewakuowaliśmy naszych pracowników i ich rodziny z obszarów objętych działaniami wojennymi oraz zapewniliśmy zakwaterowanie i wsparcie finansowe.
• Dostarczyliśmy całemu zespołowi elektrownie i akumulatory zapasowe.
• Kontynuujemy stabilne działania, aby wspierać przyszłość Ukrainy.

Wakat jest otwarty w terminie do aktywnego wzrostu projektów (82% r/r). 

Rola Misja

Zapewnianie wysokiej jakości obsługi klienta poprzez wspieranie użytkowników za pośrednictwem czatów, poczty e-mail i systemów zgłoszeń.
Pomożesz klientom rozwiązywać zapytania, nawigować po funkcjach produktu, rozwiązywać problemy i otrzymywać dokładne, terminowe informacje pomoc.

Obowiązki

• Komunikuj się z klientami za pośrednictwem czatu, poczty e-mail i sprzedaży biletów systemów.
• Zajmuj się ogólnymi zapytaniami, rozwiązuj problemy i dostarczaj jasne, pomocne rozwiązania.
• Utrzymuj dokładną dokumentację wewnętrzną i aktualizuj dane klientów w CRM i zapleczu zaplecza systemów.
• Pomoc w podstawowych kwestiach związanych z rozliczeniami (płatności, zwroty pieniędzy, kontrola transakcji).
• Współpraca z zespołami interdyscyplinarnymi (technologia, operacje, jakość, produkt), gdy sprawy wymagają eskalacji.
• Przestrzegaj wewnętrznych procedur, standardów usług, tonu głosu i wymogów dotyczących zgodności.
• Regularnie uczestnicz w rozwoju umiejętności, aktualizacje procesów i testowanie bazy wiedzy.
• Zapewnij wysokiej jakości komunikację z klientem zgodną z oczekiwaniami KPI (liczba odpowiedzi publicznych na godzinę, Wynik Jakości).

O Tobie

• ponad 6 miesięcy doświadczeniaw obsłudze klienta (przepływ pracy oparty na czacie/e-mailu/CRM).
• Doskonała znajomość języka angielskiego (B2+–C1).
• Szybkie i dokładne pisanie, dobra umiejętność czytania i pisania oraz umiejętność wyszukiwania i porządkowania informacji.
• Podstawowa biegłość w Arkuszach Excel/Google (sortowanie, filtrowanie, praca z tabelami)
• Znajomość CRM/helpdeski narzędzia do współpracy (Slack, Notion, Zendesk, Intercom, Jira, Confluence itp.).
• Duża dbałość o szczegóły, dyscyplina i odpowiedzialność w wykonywaniu zadań.
• Odporny na stres, elastyczny i zdolny do spokojnej pracy w okresach dużego obciążenia.
• Empatyczny, przyjazny i potrafiący komunikować się w sposób jasny i profesjonalny klientów.
• Umiejętność analizowania problemów, znajdowania logicznych rozwiązań i stosowania się do wewnętrznych wytycznych.
• Komfortowa praca w ustrukturyzowanym środowisku z jasnymi wskaźnikami KPI i oczekiwaniami dotyczącymi wydajności.

Dlaczego EverHelp

• Możliwość dołączenia do ukraińskiej firmy i przyczynienia się do stabilności gospodarczej kraju
• ponad 20 dni płatnego urlopu i nieograniczonego zwolnienia chorobowego
• Ubezpieczenie medyczne + 10 dodatkowej opieki zdrowotnej Dni na regenerację i dobre samopoczucie
• Pełna praca zdalna
• Profesjonalny zespół gotowy do dzielenia się wiedzą, społecznościami wewnętrznymi i działaniami zespołowymi na rzecz ciągłego uczenia się i rozwoju
• Prawdziwy rozwój kariery:
  • 32% członków naszego zespołu zmieniło role w ciągu pierwszego roku
  • 86% naszych liderów zespołów to byli agenci wsparcia
• Zniżki dla firm na członkostwo w siłowni i szeroki zakres usług odnowy biologicznej