Agent obsługi klienta w JatApp

JatApp to firma informatyczna produktowa, która tworzy masywne, użyteczne i zaawansowane technologicznie produkty, z których codziennie korzystają miliony użytkowników z całego świata. Poszukujemy Agenta Wsparcia Klienta, a największym produktem firmy jest wieloplatformowy produkt Usługa VPN. Produkt ma 5 lat i w samym zeszłym roku odnotował 97% wzrost przychodów i nadal nabiera tempa.Kluczowe obowiązki: Skutecznie odpowiadaj na zapytania klientów (e-mail, media społecznościowe itp.) Przekazuj zapytania do zespołów ds. kontroli jakości i zespołów programistycznych w celu ulepszenia ogólną jakość naszych produktów Śledź i odpowiadaj na opinie użytkowników na różnych platformach, takich jak Trustpilot, Appstore, Google Play, sklep Chrome, Instagram, Twitter, Facebook itp. Weź udział w przetwarzaniu żądań rozliczeniowych dotyczących zwrotu kosztów, zwrotów kosztów i anulowań (Anuluj /Refund/Dispute) Wymagane umiejętności i doświadczenie: Doświadczenie w pracy jako Support Agent od 1 roku Doświadczenie w pracy z systemami biletowymi (Zendesk, Intercom, Freshdesk itp.) od 1 roku Doświadczenie w pracy z żądaniami rozliczeniowymi i płatnościami Możliwość pracy na zmiennej grafik (w tym zmiany nocne) Pełny etat: Rano: 07:00 - 15:00; Dzień: 15:00 - 23:00; Noc: 23:00 - 07:00 (czasu kijowskiego) Bardzo dobra znajomość języka angielskiego w piśmie — średniozaawansowany (B2) i wyższy Rozumienie technologii informatycznych na poziomie doświadczonego użytkownika Możliwość przetworzenia do 100 (średnio 50-60) zapytań dziennie bez utraty koncentracji i jakości komunikacji Silne umiejętności komunikacyjne Nastawienie na rozwiązywanie problemów klienta, analityczne podejście do problemów użytkowników Nastawienie na poprawę jakości obsługi klienta w projekcie Proaktywność i umiejętność pracy nie tylko według szablonów Umiejętność efektywnego zarządzania czasem, ustalaj priorytety zadań i dostosowuj priorytety w zależności od sytuacji Dodatkowym atutem będzie: Znajomość języka chińskiego Doświadczenie z VPN W JatApp cenimy: Odpowiedzialność za Twój produkt i procesy Zorientowanie na wyniki i wytrwałość w osiąganiu celów Elastyczność i szybkie dostosowywanie się do zmian Umiejętność brania odpowiedzialności i zakończ zadania „pod klucz” Ciągły rozwój i pracę zespołową Oferujemy: Ubezpieczenie medyczne po okresie próbnym 12 dni roboczych płatnego urlopu w roku Dostęp do biblioteki wiedzy: kursy i książki firmowe