Agent obsługi klienta w SKELAR

SKELAR to twórca przedsięwzięć typu venture, który buduje międzynarodowe firmy IT produkujące produkty zgodnie z zasadami świata inwestycji typu venture. Razem z naszymi współzałożycielami gromadzimy silne zespoły, aby uruchamiać biznesy technologiczne i wygrywać na rynkach globalnych.

TrusTech to jeden z zespołów naszego kreatora przedsięwzięć.

Nasz zespół to szybkie i wściekłe wsparcie ponad 50 profesjonalistów w swojej dziedzinie, którzy żyją w dynamicznym rytmie pracy i zapewniają świetną obsługę klienta wynikającą z troski o wszystkich w zespole. Rozwiązujemy „pod klucz” wszelkie pytania użytkowników dotyczące działania witryn, realizujemy ambitne cele i publikujemy memy na czatach firmowych.

Co oferujemy?
— Realizacja Twoich pomysłów i propozycji od pierwszego dnia roboczego (Customer Success został zapoczątkowany przez jednego z nowicjuszy w projekcie);
— Nieograniczone możliwości rozwoju i wzrostu: kursy wewnętrzne/szkoły/biblioteka, rekompensata za zewnętrzne kursy edukacyjne i kursy języka angielskiego, dzień zmiany stanowiska — możliwość pracy na innym stanowisku w projekcie;
— Dbanie o zdrowie fizyczne i psychiczne wszystkich: psycholog korporacyjny, płatne zwolnienie lekarskie i 18 dni płatnego urlopu rocznie;
— Możliwość przeglądu wynagrodzenia bezpośrednio po okresie próbnym oraz co pół roku + premia za dobre wyniki co miesiąc: mamy przykład agenta wsparcia, który od pierwszego miesiąca pracy podniósł wynagrodzenie o 20% za pomocą premii i robi to nadal co miesiąc;
— Inne gadżety: konto firmowe Netflix/Grammarly, zniżki na produkty i usługi, budowanie zespołu, imprezy firmowe;
— Przytulne i niezawodne biuro w Kijowie z pełnym wyposażeniem we wszystko, co niezbędne w przypadku awarii: woda, żywność, światło, internet, ciepło itp.

Czego od Ciebie oczekujemy?
— Angielski wyższy średniozaawansowany / zaawansowany (B2+), w mowie i piśmie: proszę pamiętać, że ta pozycja jest pierwsza na liście, jest dla nas bardzo ważna!
— Chęć pracy na nocne zmiany (~6 w miesiącu) od godziny 23:00 do 7:00: mamy 30-minutową przerwę i Slack Huddle, aby interakcja zespołu była na bieżąco;
— Doświadczenie w pracy z klientami: przez telefon, pocztę, na czatach i/lub na żywo;
— Inicjatywa i organizacja: zachęcamy do mówienia o problemach i proponowania sposobów ich rozwiązania. Potrafimy wziąć odpowiedzialność za osiągnięcia/facapas i kontrolować godziny pracy na zmianie;
—Chęć uczenia się i rozwoju w dziedzinie IT:większość liderów zespołów wyrosła ze stanowisk juniorskich.

Jak dokładnie przebiegają prace?
— Komunikujemy się z klientami anglojęzycznymi za pośrednictwem rozmów, czatów i listów na temat naszych witryn i usług;
— Skomplikowane zgłoszenia przekazujemy do innych działów. Przykłady skomplikowanych żądań: „Chcę zwrotu pieniędzy!”, „Chcę zgłosić problem techniczny!”;
— Na szkoleniach i wykładach rozwijamy umiejętności zawodowe umożliwiające dalszy rozwój kariery.

Oprócz przedsiębiorstw rozwijamy inicjatywę charytatywną „Droga Mleczna” - wewnętrzny projekt pracowników naszego venture buildera na rzecz Sił Zbrojnych. W ramach inicjatywyaktywnie tworzymy i finansujemy duże projekty, które przybliżają nasze zwycięstwo.

Planujemy dalszy rozwój biznesów technologicznych, podbijanie rynków światowych i pracę na rzecz zwycięstwa Ukrainy

Zbudujmy razem coś wielkiego!