Agent obsługi klienta w SKELAR

SKELAR to twórca przedsięwzięć typu venture, który buduje międzynarodowe firmy IT produkujące produkty zgodnie z zasadami świata inwestycji typu venture. Razem z naszymi współzałożycielami tworzymy silne zespoły, aby uruchamiać biznesy technologiczne i wygrywać na rynkach globalnych.

Nasz zespół to szybkie i wściekłe wsparcie dla ponad 50 profesjonalistów w swojej dziedzinie, którzy żyją w dynamicznym rytmie pracy i zapewniają świetną obsługę klienta wynikającą z troski o wszystkich w zespole. Rozwiązujemy „pod klucz” wszelkie pytania użytkowników dotyczące działania stron, realizacji ambitnych celów i zamieszczania memów na czatach firmowych.

Co oferujemy?
— Realizacja Twoich pomysłów i propozycji od pierwszego dnia roboczego (Customer Success został uruchomiony przez jednego z nowicjuszy w projekcie);
— Nieograniczone możliwości rozwoju i wzrostu: wewnętrzne kursy/szkoły/biblioteki, rekompensata za zewnętrzne kursy edukacyjne i kursy języka angielskiego, zmiana dnia stanowiska — możliwość pracy na innym stanowisku w projekcie;
— Dbanie o zdrowie fizyczne i psychiczne wszystkich: płatne zwolnienie lekarskie i 18 dni płatnego urlopu w roku;
— Możliwość przeglądu wynagrodzenia bezpośrednio po okresie próbnym i co pół roku + premia za dobre wyniki co miesiąc: mamy przykład agenta wsparcia, który od pierwszego miesiąca pracy podniósł wynagrodzenie o 20% za pomocą premii i nadal to robi miesięcznie;
— Inne gadżety: konto firmowe Netflix/Grammarly, rabaty na produkty i usługi, budowanie zespołu, imprezy firmowe;
— Przytulne i niezawodne biuro w Kijowie z pełnym wyposażeniem we wszystko, co niezbędne na wypadek awarii: woda, żywność, światło, internet, ciepło itp.

Czego od Ciebie oczekujemy?
— Poziom języka angielskiego od poziomu B1;
— Gotowość do pracy na nocne zmiany (~6) miesięcznie) od godziny 23:00 do 7:00: mamy 30-minutową przerwę i Slack Huddle, aby interakcja zespołu była na bieżąco;
— Doświadczenie w pracy z klientami: przez telefon, pocztę, czaty i/lub osobiście;
— Inicjatywa i organizacja: zachęcamy do rozmów o problemach i proponowania sposobów ich rozwiązania. Potrafimy brać odpowiedzialność za osiągnięcia/facapy i kontrolować godziny pracy w systemie zmianowym;
— Chęć nauki i rozwoju w obszarze IT: większość liderów zespołów wyrosła ze stanowisk juniorskich.

Jak dokładnie przebiega praca?
— Komunikujemy się z klientami anglojęzycznymi na temat naszych stron i usług;
— Skomplikowane zapytania przekazujemy innym działom. Przykłady skomplikowanych żądań: „Chcę zwrotu pieniędzy!”, „Chcę zgłosić problem techniczny!”;
— Na szkoleniach i wykładach rozwijamy umiejętności zawodowe w celu dalszego rozwoju kariery.

Oprócz przedsiębiorstw rozwijamy fundację SKELAR – fundusz charytatywny tworzony przez pracowników firmy. W ramach inicjatywy tworzymy i finansujemy projekty, które przyczyniają się do przezwyciężenia skutków wojny i odbudowy Ukrainy.

SKELAR to środowisko samorealizacji ludzi, którzy potrafią tworzyć odnoszące sukcesy firmy. Takie firmy nazywamy następnymi wielkimi firmami. Wierzymy w ich moc i skalę. Planujemy dalszy rozwój biznesów technologicznych, podbój światowych rynków i pracę na rzecz zwycięstwa Ukrainy

Zbudujmy wszystko razem coś wielkiego!