Agent obsługi klienta w Reply.io

30 czerwca 2024 r

Agent obsługi klienta

віддалено

Jesteśmy firmą produktową działającą na rynku globalnym. W tej chwili jesteśmy zespołem ponad 80 niesamowitych Ukraińców pracujących w 100% zdalnie od pierwszego dnia. Mamy ponad 4000 klientów na całym świecie, którzy codziennie korzystają z naszej platformy. A teraz szukamy świetnego agenta obsługi klienta, który dołączy do naszego wspaniałego zespołu :)

Jako agent obsługi klienta będziesz pierwszym punktem kontaktowym dla użytkowników Reply.io we wszystkich mogących się pojawić problemach, i będzie odpowiedzialny za utrzymanie zaangażowania firmy w zapewnianie światowej klasy obsługi klienta, szybkie rozwiązywanie problemów i monitorowanie wyników. Powinieneś posiadać doskonałe umiejętności komunikacji i rozwiązywania problemów oraz być w stanie skutecznie pomagać klientom w przypadku ich zapytań i problemów.

Wymagania
• Ponad 1 rok doświadczenia jako obsługa klienta
• Doświadczenie w korzystaniu z czatu interkomowego (jako dodatek)
• Dobre oko do szczegółów i poczucie własności
• Umiejętność samodzielnej pracy w stresujących sytuacjach z dobrym zarządzaniem czasem
• Doskonałe umiejętności komunikacji w języku ukraińskim i angielskim, zarówno w mowie, jak i w piśmie
• Wysokie zdolności poznawcze i umiejętności techniczne
• Wysoki poziom empatii
• Umiejętność koncentracji oraz wyjątkowej uważności i wytrwałości w znajdowaniu, czytaniu, zapamiętywaniu i stosowaniu informacji z różnych źródeł
• Bardzo dobra pamięć, krytyczne myślenie + logika.

Obowiązki
• Współpraca z kierownikiem działu obsługi klienta, zespołem obsługi klienta i zespołem wsparcia technicznego L2, aby zapewnić, że doświadczenia użytkowników Reply.io są światowej klasy i całkowicie płynnie na wszystkich etapach kontraktacji
• Obsługuj zapytania za pośrednictwem interkomu (głównie) i innych kanałów komunikacji, aby dokładnie i szybko odpowiadać na wszystkie pytania i problemy
• Skutecznie komunikuj się z użytkownikami oraz szybko i kompleksowo rozwiązuj problemy, albo samodzielnie lub poprzez zaangażowanie innych odpowiednich stron i doprowadzenie problemu do jego pełnego rozwiązania.
• Ściśle współpracuj z działami ds. sukcesu i rozwoju, aby identyfikować źródła potencjalnych problemów i opracowywać rozwiązania, które są trwałe i skuteczne.

Praca zmianowa (czasu kijowskiego)
Obecnie nasz zespół pracuje w systemie zmianowym w godzinach od 9:00 do 2:00 w nocy (czasu kijowskiego), dlatego chętnie przyjmujemy nowe członków zespołu na następujące zmiany:
• 9-17:00
• 11-19:00

Oferujemy
• Pracę z wiodący produkt na rynku amerykańskim i światowym
• Realna szansa na rozwój zawodowy i samodoskonalenie
• Praca z domu lub w przestrzeni coworkingowej (pokrywamy koszty coworkingu)
• Zapewniamy najnowocześniejszy sprzęt i wszelkie rzeczy niezbędne do komfortowej pracy
• Dostęp do wewnętrznej literatury biznesowej, szkoleń, seminariów
• Nielimitowana liczba zwolnień lekarskich
• Wspaniali współpracownicy i przyjemna atmosfera pracy < br/>• Uroczystości firmowe i zabawy, niektóre z nich niezapomniane.

Od początku inwazji rosyjskiej wszystkie nasze zyski kierowane są na rzecz Sił Zbrojnych Ukrainy. Do tej pory przekazaliśmy ponad 7 milionów UAH i jesteśmy zaangażowani w rozwój naszej firmylp więcej. Jesteśmy także częścią programu KOLOcи firmy KOLO (koloua.com/kolossus), w ramach którego przekazujemy im co miesiąc 10 tys. dolarów.

Dołącz do nas i pomóż Siłom Zbrojnym Ukrainy skopać tyłki Rosji!