Agent obsługi klienta w JatApp

Agent obsługi klienta

Kijów, za granicą, zdalnie

JatApp to firma IT zajmująca się produktami, która tworzy ogromne, użyteczne i zaawansowane technologicznie produktów, z których codziennie korzystają miliony użytkowników z całego świata.

Poszukujemy Agenta ds. obsługi klienta do największego produktu firmy - wieloplatformowej usługi VPN . Nasz produkt pomaga już 10 milionom użytkowników z całego świata zaspokoić potrzebę cyberochrony. Naszym celem jest wejście do pierwszej piątki najlepszych usług VPN na świecie.

Kluczowe zadania:
• Efektywne przetwarzanie żądań użytkowników w Zendesk (czat, e-mail) + media społecznościowe
• Praca z żądaniami rozliczeniowymi (Anuluj / Zwrot pieniędzy/Spór) wraz z zespołem finansowym
• Monitoruj i odpowiadaj na opinie użytkowników na różnych platformach, takich jak Trustpilot, Appstore, Google Play, sklep Chrome, Instagram, Twitter, Facebook itp.
• Utrzymuj wiedzę bazuj i aktualizuj informacje na wiki wydziału

Wymagane umiejętności i doświadczenie:
• Poziom języka angielskiego - Upper-Intermediate+ i powyżej, doskonała komunikacja w języku angielskim
pisemnym

• Doświadczenie z VPN
• Doświadczenie w zakresie żądań rozliczeniowych i płatności
• Znajomość języka chińskiego

W JatApp cenimy: < /b >
• Odpowiedzialność za swój produkt i procesy
• Nastawienie na wynik i wytrwałość w osiąganiu celów
• Elastyczność i szybkie dostosowywanie się do zmian
• Umiejętność wzięcia odpowiedzialności i zamykaj zadania „pod klucz”
• Ciągły rozwój i praca zespołowa

Proces rekrutacji: Rozmowa kwalifikacyjna z rekruterem - Zadanie testowe - Rozmowa techniczna - Rozmowa końcowa - Zbiór referencji - Oferta

Oferujemy:
• 12 płatnych dni wolnych rocznie
• 5 płatnych dni chorobowych wraz z dokumentami
• 3 płatne dni chorobowe bez dokumentów rocznie
• Ubezpieczenie medyczne (w ramach limitów korporacyjnych)
• Kawiarnia Benefitów
• Budowanie zespołu
• Portal edukacyjny i wewnętrzna wymiana wiedzy