Agent obsługi klienta w Infinity Group Sp. z o.o.

Poszukujemy Specjalisty ds. Obsługi Klienta do współpracy z naszym klientem, wiodącą firmą w branży VoIP i komunikatorów internetowych. Klient udostępnia wieloplatformową aplikację komunikacyjną dostępną na różnych systemach operacyjnych, ułatwiającą przesyłanie wiadomości, wymianę multimediów i wykonywanie połączeń międzynarodowych.

Czy pasjonujesz się pomaganiem ludziom i rozwiązywaniem problemów? Jeśli lubisz pracować w dynamicznym środowisku i jesteś podekscytowany możliwością dokonywania zmian w branży komunikatorów internetowych, czekamy na Ciebie! Jako agent obsługi klienta będziesz pierwszym punktem kontaktowym dla naszych klientów, pomagając im w zadawaniu pytań i zapewniając im najlepszą możliwą obsługę.

Jeśli masz doskonałe umiejętności komunikacyjne, pozytywne nastawienie i chęć rozwoju w dynamicznej branży, aplikuj już teraz i dołącz do naszego zespołu!

Obowiązki

Agent wsparcia będzie odpowiedzialny za utrzymanie zadowolenia i lojalności naszych użytkowników poprzez zapewnienie skutecznych odpowiedzi na zapytania społeczności na całym świecie.

● Zapewniaj szybką i profesjonalną reakcję na problemy użytkowników (za pośrednictwem poczty elektronicznej i czatu na żywo)

● Utrzymuj wysoki poziom zadowolenia użytkowników

● Zbadaj problem problematyczne problemy zgłaszane przez użytkowników: zbieraj istotne informacje, analizuj je i dokumentuj w artykułach wewnętrznych.

● Identyfikuj i raportuj trendy, powtarzające się problemy i pilne błędy.

Wymagania

Image Biegła znajomość języka angielskiego i ukraińskiego na poziomie ojczystym lub zawodowym

Image osoba rozwiązująca problemy z wrodzoną ciekawością i pasją do pomagania ludziom < /p>

● Entuzjastyczny użytkownik smartfona

● Doświadczony użytkownik systemu Microsoft lub Mac OS

● Chęć uczestniczenia w rotacyjnym grafiku 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, który obejmuje głównie zmiany po godzinach pracy ( 5 dni roboczych / 40 godzin pracy tygodniowo)

● Dbałość o szczegóły

● Gracz zespołowy

● Doświadczenie w obsłudze klienta lub obsłudze klienta będzie dodatkowym atutem .

Nasza oferta

• Umowa B2B
• Model hybrydowy: 3 dni w biurze i 2 dni zdalnie (elastyczny wybór dni), z pełnym zdalnym praca do otwarcia warszawskiego biura (w ciągu kilku miesięcy)
• Dofinansowana karta Multisport
• Dofinansowany pakiet medyczny
• 20 dni płatnego urlopu
• Praca w międzynarodowym zespole

Proces rekrutacji

• Wstępne rozmowy kwalifikacyjne HR z Infinity Group
• (4-5) etapy z klienta, w tym zadanie domowe.