Agent obsługi klienta w Viber

Agent obsługi klienta będzie odpowiedzialny za utrzymanie zadowolenia i lojalności użytkowników Viber poprzez zapewnianie skutecznych odpowiedzi na zapytania społeczności Viber na całym świecie. Obowiązki obejmują zapewnianie szybkich i profesjonalnych odpowiedzi offline (e-mail, czat na żywo) na problemy użytkowników, utrzymywanie wysokiego poziomu zadowolenia użytkowników, badanie problematycznych problemów zgłaszanych przez użytkowników, identyfikowanie i raportowanie trendów, powtarzających się problemów i pilnych błędów. Obowiązki: Odpowiadanie na zapytania klientów oraz szybkie i dokładne rozwiązywanie problemów Eskalacja złożonych problemów do odpowiednich zespołów i monitorowanie aż do rozwiązania Utrzymywanie jasnej i zwięzłej komunikacji z klientami Współpraca z członkami zespołu i zapewnianie wsparcia w razie potrzeby Doświadczenie: 1-3 Umiejętności: Doskonałe umiejętności komunikacyjne Zdolność wielozadaniowość i efektywne ustalanie priorytetów zadań Znajomość narzędzi i systemów wsparcia klienta (zapewnione szkolenie) Podstawowa wiedza techniczna i biegłość w korzystaniu z aplikacji komputerowych WYMAGANIA Osoba rozwiązująca problemy z wrodzoną ciekawością i pasją do pomagania ludziom Biegła znajomość języka angielskiego i ukraińskiego w języku ojczystym lub poziom profesjonalny Entuzjastyczny użytkownik smartfona (użytkownik aktywnego Vibera – główna zaleta) Znajomość Microsoft lub Mac OS Chęć uczestniczenia w rotacyjnym grafiku 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, który obejmuje głównie zmiany po godzinach pracy Dbałość o szczegóły Gracz zespołowy Doświadczenie w obsłudze klienta lub obsłudze klienta będzie mile widziane plus.