Agent obsługi klienta w JatApp

JatApp to firma z branży IT, która tworzy zaawansowane technologicznie produkty mobilne i internetowe, które odpowiadają rzeczywistym potrzebom użytkowników i mają globalny zasięg. W portfolio firmy znajduje się już ponad 20 różnych produktów z białej niszy: narzędzia biznesowe, narzędzia użyteczności publicznej, cyberbezpieczeństwo, edukacja i inne innowacyjne rozwiązania, z których codziennie korzystają miliony ludzi na całym świecie.

Poszukujemy Agenta ds. obsługi klienta, który będzie wspierał nasze produkty. To świetna szansa dla tych, którzy wyraźnie wyczuwają potrzeby użytkowników i chcą uczestniczyć w kształtowaniu procesów wsparcia, tworzeniu materiałów Quality Knowledge Base i identyfikowaniu sposobów poprawy wydajności produktów. 400">

Potrzebne umiejętności i doświadczenie:

• Doświadczenie na podobnym stanowiskuod 6 miesięcy
• Poziom języka angielskiego to Upper-Intermediate+ i wyżej, doskonale pisany angielski
• z systemy biletowe (Zendesk, Intercom, Freshdesk, itp.)
• Możliwość przetwarzania do 100 (średnio 50-60) spraw dziennie bez utraty koncentracji i jakości komunikacji
• Doświadczenie z KPI/SLA
• Gotowość do pracy według elastycznego grafiku (w tym 2 nocne zmiany w tygodniu)
• Pełny etat: Rano: 07:00 - 15:00; Dzień: 15:00 - 23:00; Noc: 23:00 - 07:00 (czasu kijowskiego)

Będzie plusem:

• Doświadczenie w zakresie żądań rozliczeń (anulowanie, zwroty pieniędzy, spory)
• Doświadczenie z Jira, Amplitude

Proces rekrutacji:

Wywiad z rekruterem - Zadanie testowe - Rozmowa końcowa - Zbiór referencji - Oferta

Oferujemy:

• Płatne urlopy i dni chorobowe:12 dni urlopu w roku, 5 dni chorobowych z dokumentami i 3 bez dokumentów - pracuj spokojnie, my dbamy o Twój odpoczynek i zdrowie
• Ubezpieczenie medyczne:pełna ochrona korporacyjna, bo dbałość o zdrowie jest na pierwszym miejscu
• Korzyści Kafeteria:wybierz to, co lubisz - sport, dostawa jedzenia, artykuły do ​​domowego biura
• Budowanie zespołu i zajęcia zespołowe:kochamy zespół, a robienie razem fajnych rzeczy daje jeszcze więcej frajdy
  
  

Czy to jest dokładnie to, czego szukasz?
Więc nie wahaj się - kliknij „Aplikuj” i wyślij swoje CV!