Agent obsługi klienta w Tango Me/Tango Mi

Zadania:

— Pełnienie roli punktu kontaktowego dla użytkowników Tango;

— Kwalifikacja i walidacja problemy zgłaszane przez użytkowników Tango i rozwiązuj je w odpowiednim czasie za pomocą kanału komunikacji tekstowej;

— Obsługuj obciążenie 15 żądaniami na godzinę z 5 minutami na pierwszą odpowiedź zgodnie z umową SLA;

— Rejestruj problemy i doświadczenia użytkowników w narzędziu do śledzenia problemów (JIRA);

- Zbieraj opinie i sugeruj ulepszenia komfortu użytkownika;

- Osiągaj dobre wyniki w zakresie osobistych wskaźników KPI i pomagaj członkom zespołu osiągnąć to samo.

Wymagania:

Wcześniejsze doświadczenie z klientami (1+ lat);" Font-style: normal">— Wysoki poziom języka angielskiego (B2+) z profesjonalnym tonem w komunikacji pisemnej;

— Chęć pomocy i nauczania, umiejętność empatii wobec klienta;

— Kompetentna mowa, umiejętność wyrażania się oneself;

—Odpowiedzialny gracz zespołowy;

—Potrafi wyświetlać i raportować wyniki.

Dodatkowe kwalifikacje:

Wiedza dodatkowych języków (arabski, turecki, hiszpański) będzie dodatkowym atutem;

Wcześniejsze doświadczenie z systemami pomocy technicznej (Zendesk, Intercom itp.) będzie zaletą;

YouTrack, Confluence) będzie zaletą;

Stanowisko obejmuje pracę zmianową:

1. od 12:00 do 8:00
2. od 14:00 do 22:00
3. od 7:00 do 15:00
4. 17:00 do 1:00

Co oferujemy:

• Międzynarodowa firma posiadająca kilka biur w różnych lokalizacjach: Tel Awiw, Kijów, Warszawa, Limassol.
• Opcje grantów;
• Profesjonalne środowisko pracy ze wspaniałymi ludźmi;
• Konkurencyjne wynagrodzenie, ocena wyników;
• Pakiet socjalny i świadczeń;
• 20 dni roboczych płatnego urlopu i 100% ubezpieczenie chorobowe;
• Możliwość dokonywania zmian, wzrostu i rozwoju;
• Regularne wakacje korporacyjne, budowanie zespołu i rozrywka;
• Komfortowe biuro w pobliżu metra. Nasze biuro w Kijowie jest otwarte 24 godziny na dobę, zgodnie ze wszystkimi środkami bezpieczeństwa i higieny pracy.

Obowiązki

• Bądź punktem kontaktowym dla średnio zaawansowanych widzów i nadawców
• Kwalifikuj i potwierdzaj problemy zgłaszane przez użytkowników Tango i rozwiązuj je w odpowiednim czasie za pośrednictwem kanału komunikacji tekstowej (interkom, bez połączeń głosowych)
• Wykonaj obciążenie 15 zgłoszeń na godzinę z umową SLA z czasem pierwszej odpowiedzi wynoszącym 5 minut
• Zbierz opinie i zaproponuj ulepszenia komfortu użytkowania
• Osiąganie dobrych wyników w zakresie osobistych KPI i pomaganie członkom zespołu w osiąganiu tego samego.

Wymagania

• Wcześniejsze doświadczenie w obsłudze klienta (ponad lata)
• Wyjątkowy angielski (B2+) z profesjonalnym tonem w komunikacji pisemnej">Desperacka chęć pomocy i nauczania, umiejętność empatii wobec klientów.
• Kompetentna mowa, umiejętność porozumiewania się
• Odpowiedzialny gracz zespołowy
• Wielozadaniowy i wykonawca, który potrafi wyświetlać i raportować wyniki
• Gotowość do pracy na nocne zmiany

Znajomość dodatkowych języków (arabski, turecki, hiszpański) będzie plusem">Wcześniejsze doświadczenie z systemami helpdesk (Zendesk, Intercom itp.) będzie plusem

Co oferujemy:

• Międzynarodowa firma posiadająca kilka biur w różnych lokalizacjach: Tel-Awiw, Kijów, Warszawa, Limassol.
• Przyznanie opcji;
• Profesjonalne środowisko ze świetnymi ludźmi do pracy;
• Konkurencyjne wynagrodzenie, ocena wyników;
• Elastyczne godziny pracy, nikt tutaj nie monitoruje Twojego czasu pracy, ponieważ nasza kultura opiera się na zaufaniu i współpracy;
• Pakiet socjalny obejmujący ubezpieczenie sportowe, elitarne ubezpieczenie medyczne dla Ciebie i rodziny;
• 20 dni roboczych płatnego urlopu i 100% ubezpieczenia chorobowego;
• Możliwości dokonywania zmian, rozwoju i wzrostu;
• Regularne uroczystości firmowe, budowanie zespołu i zabawy;
• Wygodne biuro blisko stacji metra. Nasze biuro w Kijowie jest otwarte 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu i zapewnia wszelkie środki bezpieczeństwa i higieny pracy.

Jeśli to brzmi podobnie, wyślij swoje CV i pomóż artystom i twórcom na żywo budować niezależne firmy wokół ich talentów na żywo.