Agent obsługi klienta w Everhelp

Genesis to międzynarodowa firma informatyczna, która świadczy pełen zakres usług. Ponad 1500 osób w pięciu krajach co miesiąc tworzy produkty dla ponad 200 milionów unikalnych użytkowników. Jesteśmy jednym z największych partnerów Facebooka, Google, Snapchata i Apple w Europie Wschodniej. Nasz ekosystem składa się z ponad 15 firm i funduszu inwestycyjnego.

EverHelp to projekt w ekosystemie Genesis. Jesteśmy zespołem profesjonalistów rozwijających w coraz szybszym tempie outsourcingową usługę wsparcia dla wielu klientów na całym świecie: projekt powstał w 2021 roku, ale w ciągu ostatniego roku rozwinęliśmy się o 82%. Obecnie nasi pracownicy są bezpieczni, utrzymaliśmy wszystkie miejsca pracy, ponadto w dalszym ciągu wzmacniamy nasz zespół i utrzymujemy Wskaźnik Retencji na poziomie co najmniej 90%.

Nasza pozycja:

• Jesteśmy przeciw wojna i nieuzasadniona agresja.
• Ewakuowaliśmy pracowników firmy i ich bliskich ze stref działań wojennych, pomogliśmy im znaleźć mieszkanie i zapewniliśmy wsparcie finansowe.
• li>
• Cały zespół został wyposażony w stacje mobilne i baterie.
• Kontynuujemy nieprzerwaną pracę na rzecz przyszłości Ukrainy.

W miarę dalszego rozwoju, poszukujemy odpowiedzialnego style="font-weight: 600; czcionka: inherit">Agenta ds. obsługi klienta, który będzie wdrażał, rozwijał i utrzymywał wysokie standardy jakości obsługi naszych klientów.

Będziesz:

• Obsługuj zapytania użytkowników za pośrednictwem poczty elektronicznej, a w przyszłości ewentualnie za pośrednictwem czatów i połączeń,
• Sprawdź informacje o kliencie i przeanalizuj historię poprzednich zgłoszeń,
• Określ źródła i kontekst żądania,
• Identyfikuj i dokumentuj błędy, zbieraj i przekazuj opinie o produktach,
• Określ szczegóły w skomplikowanych przypadkach,
• Zminimalizuj ryzyko obciążeń zwrotnych i odwołań, które mogą negatywnie wpłynąć na reputację firmy,
• Identyfikuj przypadki, które mogą wiązać się z ryzykiem prawnym lub finansowym, i eskaluj je w odpowiednim czasie.

O Tobie:

• Posługujesz się językiem angielskim na poziomie średniozaawansowanym/zaawansowanym: biegły język w mowie i piśmie,
• Posiadasz doskonałe umiejętności komunikacyjne: wiesz, jak grzecznie, profesjonalnie i terminowo rozwiązywać reklamacje klientów,
• Potrafi pracować samodzielnie i w ramach różnych zespołów,
• Jesteś uważny, wytrwały i zorientowany na rozwiązania,
• Elastyczny harmonogram pracy (może być konieczna praca w nocy i w weekendy),
• Masz silną etykę pracy i potrafisz szybko dostosowywać się do zmian w dynamicznym środowisku biznesowym.

Będzie fajnie, jeśli masz:

• Doświadczenie w pracy z podstawowymi systemami CRM,
• Doświadczenie z oprogramowaniem do zarządzania pocztą e-mail i narzędziami komunikacyjnymi,
• Zrozumienie zasad funkcjonowania systemów płatności i doświadczenie w tworzeniu raportów o błędach,
• Pewność siebie, entuzjazm i umiejętność zarządzania obciążeniem pracą,
• Wysoka empatia i dobra pamięć,
• Chęć poszerzania swojej wiedzy i umiejętności.

Praca w EverHelp to:

• Możliwość dołączenia do ukraińskiej firmy i pomocy gospodarce naszego kraju,
• 20+ dni urlopu i zwolnień lekarskich bez ograniczeń,
• Ubezpieczenie medyczne i +10 dodatkowych weekendów w ramach opieki zdrowotnej, aby przywrócić Twoją kondycję i zasoby,
• Możliwość pracy całkowicie zdalnej,
• Profesjonalny zespół specjalistów gotowy dzielić się swoją wiedzą, społecznościami wewnętrznymi i działaniami zespołowymi, które sprzyjają ciągłemu uczeniu się i rozwojowi zarówno w zespole, jak i na poziomie indywidualnym,
• Możliwość rozwoju kariery do roli lidera: 32% naszych pracownikówktórzy przenieśli się na nowe stanowiska w ciągu pierwszego roku pracy w firmie, 86% naszych Team Leadów to nasi wczorajsi agenci,
• Darmowe treningi sportowe, zniżki dla firm na karnety na siłownie oraz szeroki zakres usług nie związanych ze sportem.

Nie zwlekaj! Wyślij swoje CV i dołącz do EverHelp.